FAQ
关于我们的服务
- 使用NetChai的服务需要准备什么？
- 您需要一台已连接互联网的电脑、麦克风和扬声器（耳机或头戴式耳机），并安装免费网络通话软件Teams。
此外，如果有摄像头，教师可以看到学员的情况，对课程非常有帮助。
- 请介绍一下NetChai的课程体系
- NetChai根据学员的水平和需求，提供入门课程、初级课程、中级课程、高级课程以及自由会话课程。
除自由会话以外的入门至高级课程均使用市售教材授课。（教材需由学员自行购买）
有关课程种类与教材，请查看这里。
自由会话课程可在与教师商量后自由选择：①从NetChai提供的自由会话话题列表中选择，②使用网络上的报纸，③不设定特定话题自由交谈，等等。
- 我是第一次学习中文会话，能跟得上吗？
- NetChai为中文初学者准备了入门课程。该课程从发音（拼音）开始教起，完全没有学过中文的人也可以从零开始学习。另外，建议初学者选择日语流利的教师。NetChai的教师基本上都持有日语能力考试2级以上证书，能进行基本的日语交流，但各位教师的日语水平差异较大。因此，建议初学者以在日本居住过1年以上的教师为参考标准进行选择，这样就可以顺利地上课了。
- 上课期间会产生通信费用吗？
- 完全不需要任何通信费用。聊天工具Teams可在网上免费下载，使用也是免费的。
关于课程
- 请告诉我上课的时间段
- NetChai的上课时间为早上6点至深夜24点。因此，即使是下班回家较晚的上班族，也可以每天上课。
- 最晚可以在什么时候预约课程？
- 课程最晚可在上课时间的2小时前预约。当天预约时，热门时间段会先被约满，请尽早预约。
※如在日本时间18点之前，当天所有课程的预约均已约满，我们将另行安排补课。
- 有停课日吗？
- 年末年初以及中国的部分节假日（春节、国庆节）停课。
此外，因运营安排，有时也会临时停课。
- 停课日有补课吗？
- 原则上将在停课期结束后安排补课。补课的具体步骤届时会在网站上另行通知。
- 一个注册账号可以供两人以上使用吗？
- 非常抱歉，NetChai每个注册账号仅限一人使用，多名学员不能共用同一个账号。因此即使是家人，也需要另行注册用户。
- 孩子也可以使用吗？
- 可以。NetChai对使用者没有年龄限制，只要想学习中文，任何人都可以使用。
居住在中国、想学习中文的日本孩子，以及居住在日本的中国孩子，都欢迎使用NetChai。
关于课程预约系统
- 因故无法上课时，可以将当天的课程改到其他日期补课吗？
- 使用包月制学费时，无法将不能上课当天的课程改到其他日期。而使用点数制学费时，可以只在方便的日子上课。
- 如果想上课的时间段已被约满，可以改到其他日期补课吗？
- 如果特定时间段无法预约，我们不提供改到其他日期的补课，请您选择其他时间段上课。
- 老师无法授课时会如何处理？
- 在中国，部分地区有时会发生停电或网络中断的情况。此外，如教师因突发疾病、受伤、身体不适或其他原因无法授课，且在前一天之前已经确认的，将由教师或客服取消课程，请您重新预约其他教师。
此外，如果教师当天无法授课，原则上将由客服为您安排其他教师。（如有需要，也可另行安排补课）
※如上所述，虽然频率较低，但有时会因停电、网络中断或其他原因导致教师无法授课。我们会尽量减少此类情况的发生，将其控制在最低限度，但由于服务性质所限，此类情况难以完全避免，敬请谅解。
- 如果经常上课的老师休息无法授课，可以改到其他日期补课吗？
- 特定教师的课程已被约满时，我们不提供改到其他日期的补课。
教师会尽量在课程表中开放更多的时间段，但有时也会定期或不定期休息。
此外，教师也可能因家庭或个人原因无法授课。在这种情况下，请选择其他教师的课程。
- 请告诉我课程的预约方法
- 登录NetChai网站后，点击左侧会员菜单中的“预约课程”，在“教师列表”页面选择教师，然后在课程表中指定您希望的日期和时间段，即可完成预约。
- 可以取消课程吗？最晚需要在什么时候联系取消？
- 课程开始前1小时之前可以取消。不足1小时则无法取消，请务必在此之前办理取消手续。此外，点数制学费的用户，如在不足1小时时取消，所预约课程的点数将被视为已使用。
※频繁的当天取消会给教师带来很大的损失。除不得已的情况外，请尽量避免当天取消课程。
关于学费方案
- 注册时需要付费吗？
- 无需任何注册费或会费，注册时完全不产生费用。也无需登记任何支付信息。
- 费用从什么时候开始计算？
- 体验免费课程后，如希望继续上课，请通过会员菜单中「购买」内的「购买学费方案」进行付款。学费自付款时开始计算。
- 请告诉我会员注册的有效期
- 免费注册完成后，免费会员的有效期即开始计算。
之后，当您在会员菜单「购买」内的「购买学费方案」支付学费后，即成为正式会员。
退会请联系我们表单中选择“关于入会与退会”，向NetChai客服提出退会申请。当NetChai客服向学员发送退会手续完成的通知邮件时，退会即告完成。
- 如何支付学费？
- 学费可通过信用卡、PayPal或银行转账支付。
银行转账时，请在第一个月支付1个月的费用。也可以一次性支付2个月或3个月的费用。
使用信用卡或PayPal付款时，将每月自动扣款。
- 中途可以更改学费的支付方式吗？
- 可以变更。联系我们表单中选择“变更付款方式”，并在咨询内容中填写您希望使用的付款方式。
- 请介绍一下收费制度
- NetChai的收费制度如下。
＜包月制学费＞
■每天25分钟方案 月费¥10,880（含税）
■每天50分钟方案 月费¥18,880（含税）
■每天75分钟方案 月费¥26,280（含税）
■每天100分钟方案 月费¥31,180（含税）
■平日25分钟方案 月费¥8,980（含税）
■平日50分钟方案 月费¥15,580（含税）
■平日75分钟方案 月费¥21,180（含税）
■平日100分钟方案 月费¥26,180（含税）
■周末25分钟方案 月费¥7,480（含税）
■周末50分钟方案 月费¥12,880（含税）
■周末75分钟方案 月费¥17,280（含税）
■周末100分钟方案 月费¥19,980（含税）
＜点数制学费＞
■2点数方案 ¥1,680（含税）
■4点数方案 ¥3,280（含税）
■8点数方案 ¥5,780（含税）
■16点数方案 ¥10,680（含税）
■24点数方案 ¥15,240（含税）
■32点数方案 ¥19,180（含税）
■48点数方案 ¥26,980（含税）
■64点数方案 ¥34,320（含税）
- 月费可以按天折算吗？
- 月费不按天折算。付款和入会均以入会日为基准按每1个月处理，因此无论何时入会，条件都相同。
（例）如果您在11月15日入会，入会时需支付1个月的费用。这1个月的费用可供您使用至12月14日。
如果在下次扣款日的前两天（12月13日）之前未联系我们停止续费，将于12月15日自动续费扣款，并可继续使用至1月14日。
以上是使用信用卡或PayPal时的说明。如使用银行转账，则按您转账的期间，即1个月、2个月、3个月等分别计算。
- 中途可以更改学费方案吗？
- NetChai的学费方案按月付款，因此可以按月变更方案。（包月制学费可在自动续费时变更）
在这种情况下，请在有效期截止日（自动续费日）的2天前通过咨询表单联系客服，申请停止自动续费。之后请在有效期结束后重新购买新的方案。
如属于以下增加课程时长或增加上课日的情况，即使在当前方案的有效期内也可以变更方案。请通过咨询表单与我们联系。
①增加课程时长的情况，如从每天25分钟课程方案变更为每天50分钟课程方案等
②增加上课日的情况，如从周末课程方案（25分钟）或平日课程方案（25分钟）变更为每天课程方案（25分钟）等。
此外，请注意：以下情况无法在有效期内按天折算变更方案，将从下次更新日起变更。
①在有效期内变更为时长更短的方案（如从50分钟减少到25分钟等）。
②从点数制学费变更为包月制学费的情况（需在点数用完后变更。）
其他情况如有不明之处，请通过下方的咨询表单联系客服。
联系我们表单
- 在哪里可以查看剩余点数和点数的有效期？
- 您可以在“课程登记信息”页面查看。
- 在哪里可以查看包月制学费的有效期？
- 购买课程方案时，支付系统公司会向您发送付款完成的通知邮件。包月制学费为自动续费，通知邮件中记载的更新日即为有效期截止日。
- 选择50分钟方案时，必须连续上2节课吗？
- NetChai的课程为每节25分钟。如果您购买的是50分钟方案，既可以分别上两位不同教师各25分钟的课程，也可以连续上同一位教师50分钟的课程。
- 在月中入会时，学费如何计算？
- 如在月中入会，包月制学费无论在当月何时入会，有效期均为一个月（至次月同一日期）。例如，11月20日购买包月制学费，则有效期至12月20日。
此外，如购买点数制学费，有效期因所购点数而异。详情请查看NetChai学费方案介绍中的点数制学费相关说明。
- 使用平日方案时，如果平日恰逢节假日也可以上课吗？
- 可以。使用平日方案时，只要是周一至周五，即使是节假日也可以上课。但在年末年初、春节、国庆节等停课期间无法上课。停课期间的课程将在之后安排补课。
- 想更换信用卡时该怎么办？
- 联系我们表单中告知我们您希望更换信用卡。之后，NetChai客服将先暂停当前的自动扣款。
之后，待会员注册有效期结束后，请再次在“付款页面”使用新的信用卡进行购买。
- 除月费以外，还需要支付教材费等其他费用吗？
- 自由会话课程无需教材费即可学习。
入门、初级、中级、高级课程需要学员自行购买教材。
- 是否适用冷静期（Cooling-off）制度？
- 本公司提供的服务不属于日本《特定商业交易法》中规定适用冷静期制度的特定持续性服务，因此已支付的学费无法退还。
- 可以开具收据吗？
- 使用信用卡付款时，信用卡账单即为正式收据。您可以复印载有NetChai扣款记录的信用卡账单，用记号笔涂掉NetChai扣款以外的部分，作为收据使用。
如有需要，我们可免费通过电子邮件发送电子版收据。如需邮寄，每份需另行支付¥200手续费。
- 在信用卡账单中，哪一笔是支付给NetChai的款项？
- 标有“GPO 057066602”的账单明细，即为通过本公司所使用的支付系统代理公司UNIVA Paycast公司（原IPS公司）扣款的款项。
※“GPO”右侧的数字是UNIVA Paycast公司客服中心的电话号码。
关于账户
- 可以修改注册的信息吗？
- 可以。如需修改注册信息，请登录后在左侧会员菜单中选择“会员注册信息”，并在该页面进行修改。
- 注册信息会被如何使用？
- 我们将按照另行规定的隐私政策严格保管。除用于NetChai的会员信息管理外，绝不会用于其他用途。
关于教材
- 使用什么样的教材？
- NetChai的入门课程、初级课程、中级课程、高级课程分别使用市售教材。
有关课程种类与教材，请查看这里。
关于自由会话
- 自由会话的话题有限制吗？
- 请避免谈论按照社会一般观念可能令对方感到羞耻的性话题、与双方主义信条密切相关的话题、宗教或政治上敏感的话题，以及其他不适合在课堂上讨论的话题。
此外，如果不确定某个话题是否合适，将由教师进行判断。如果教师建议更换其他话题，请配合更换。
关于Teams与上课环境
- 没有收到老师发来的Teams添加联系人邀请，该怎么办？
- 通常，教师会提前向您的微软账户发送添加联系人的邀请请求。但由于Teams的功能限制，即使教师发送了添加联系人的邀请请求，也有一定比例的情况下您可能收不到该请求。因此，如果到上课前仍未收到教师发来的添加联系人请求，请您主动向教师发送添加联系人的邀请请求。
- 可以对课程进行录像、拍摄、录音吗？
- 禁止对课程中的视频通话进行录像、拍摄。
此外，以复习为目的的录音，仅在教师事先同意的情况下方可进行。
※未经教师同意进行录像、拍摄、录音的，可能构成本公司禁止的精神骚扰行为（对教师的骚扰）。如无视教师或本公司客服的警告仍继续此类行为，我们将禁止其今后使用本服务。
- 可以用平板电脑或智能手机上课吗？
- 我们基本上建议使用电脑上课，但也可以使用平板电脑或智能手机上课。
※使用平板电脑或智能手机上课时，我们无法保证通信质量，请自行承担相关风险。
- 任何互联网线路都可以使用吗？
- 原则上请使用家庭局域网（LAN）线路上课。（在这种环境下，通信状况基本良好）
您也可以使用酒店、餐厅等公共无线局域网（LAN）或3G、LTE等WIFI连接上课，但视使用环境而定，可能出现连接不稳定、声音听不清或中断的情况。
※在家庭局域网（LAN）线路以外的环境下使用时，我们无法保证通信质量，请自行承担相关风险。
- 在海外也可以上课吗？
- 原则上在海外也可以使用。但在海外使用时，互联网速度可能较慢，请在体验课时确认通信状况。
※在海外使用时，我们无法保证通信质量，请自行承担相关风险。
关于暂停使用与退会
- 我想暂停使用服务，该怎么办？
- 使用包月制学费时，将以一个月为单位自动续费，您可以在续费时申请暂停使用。如希望暂停使用，请在有效期截止日的2天前通过咨询表单联系客服，申请停止自动续费。
※暂停使用的手续以收到我们的回复为完成标志。如在24小时内未能收到我们的回复，请再次与我们联系。
如果您使用的是点数制学费，点数有效期结束后将自动转为暂停使用状态，此时无需办理任何手续。
- 我想退会，该怎么办？
- 请通过咨询表单告知我们您希望退会，我们将为您办理相关手续。
其他事项
- 我的问题在常见问题中没有列出，可以提问吗？
- 联系我们表单进行咨询。
此外，本公司客服有时会通过Teams与您联系。但Teams上仅提供文字聊天服务，且以紧急事项为优先，因此通过Teams咨询时，视情况可能无法回复。在这种情况下，请通过联系我们表单与我们联系。
此外，停止自动续费、变更课程方案等重要事项，请务必通过咨询表单与我们联系。
