レッスン時の
注意事項
弊社ではご利用者様と講師の双方が円滑にレッスンを行えるよう、
一部の迷惑行為について禁止しております。
ご予約・ご受講の際の注意事項
- 予約はレッスン開始時間の２時間前までＯＫです。
- レッスンのキャンセルは１時間前までにキャンセルボタンを押して下さい。１時間前を切るとキャンセルができなくなります。その場合にはTeamsのチャットメッセージで講師に欠席の連絡をお願いします。
- やむを得ない事情により講師からレッスンをキャンセルさせていただく場合がございます。但し当日レッスンができなくなった場合には代替の講師をカスタマーサポートで手配させていただくかもしくは振替にて対応させていただきます。
- レッスン開始時には講師からTeamsにてコールを致しますのでTeamsにログインしてお待ちください。（オンライン状態以外の場合、講師からのコールがつながらない場合がございます）
- レッスン開始時間を１０分過ぎて講師からお客様と連絡が取れない場合には、そのレッスンは欠席としてキャンセルとなります。
- レッスン開始時間を１分経過しても講師からコールがない場合には恐れ入りますがお客様から講師にコールをお願いいたします。Teamsの状態により講師からコールをしてもつながらない場合がございます。（講師のTeamsのマイクロソフトアカウントはお客様の「マイページ」のレッスン予約一覧に表示されています） 講師と連絡が取れない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。こちらで状況を確認して折り返しご連絡させていただきます。
- まれに講師側に何らかのトラブル（停電・ネットワーク障害等）が発生する場合がございます。基本的に管理者側ですぐに対応させていただきますが、複数の講師に同時にトラブルが発生して対応が間に合わない場合がございます。その場合には改めて振替レッスンとさせていただきますのでカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
- Teamsでの対応は緊急時にカスタマーサポートからご連絡させていただく場合に限らせていただいております。
重要な注意事項
- 弊社ネトチャイでは楽しく中国語を学んでいただける環境作りに取り組んでおります。
- ご利用者様・ネトチャイ講師の双方が気持ちよくレッスンを行えるようご協力をお願いいたします。
