未收到NetChai邮件的处理方法

邮件无法送达的现象、原因及对策

我们有时会收到使用Yahoo邮箱、Gmail、Outlook、hotmail等免费邮箱或手机运营商邮箱的用户反映，无法收到NetChai发送的邮件。

• Yahoo邮箱（Yahoo.co.jp）
• Gmail（gmail.com）
• Outlook（outlook.jp、outlook.com）
• Hotmail（hotmail.com、hotmail.co.jp）
• iCloud Mail(icloud.com)
• 手机邮箱地址（docomo、au、softbank等运营商邮箱）

什么是邮件无法送达的现象

这些免费邮箱和手机邮箱地址容易成为垃圾邮件的目标，因此各邮件服务器为防范垃圾邮件，会自动过滤邮件并将其归入垃圾邮件文件夹， 或强制删除。因此，经常发生重要邮件无法送达的情况。

为了安全、可靠地发送邮件，我们引入了外部邮件发送系统，并采取措施使送达率达到99％以上。但此类邮件无法送达的问题源于各邮件服务商各自独有的规则和方针， 其中一部分甚至是邮件服务商自身也未察觉的故障等，因此我们难以完全解决。

邮件无法送达时的对策

如果未能收到我们的回复邮件，请确认以下内容并尝试相应对策。

适用于所有邮箱的通用处理方法

请先确认垃圾邮件文件夹和回收站

由于垃圾邮件防护功能，我们发送的邮件可能会被自动归入垃圾邮件文件夹或回收站。如果未收到回复，请先确认垃圾邮件文件夹或回收站。

请将我们的邮箱地址（@netchai.com, @netchai.jp）设置为允许接收（过滤设置 / 安全名单 / 白名单）

如果我们的邮件进入了垃圾邮件文件夹或回收站，请在各邮件软件或邮件服务的设置页面中，将我们的邮件设置为“非垃圾邮件”。

以下是针对各邮件服务商的具体对策。

Yahoo邮箱（@Yahoo.co.jp）

Yahoo邮箱的邮件常会被归入垃圾邮件文件夹。但偶尔也可能未被归类为垃圾邮件而直接被删除。 如果您咨询2次后仍未在24小时内收到回复，请使用其他邮箱地址与我们联系。

如有疑问，请咨询Yahoo，或参阅下方的帮助页面。

应该收到的邮件没有收到（Yahoo邮箱帮助）

Gmail（@gmail.com）

将我们的邮箱地址添加到联系人后即可正常接收。 请在Google通讯录中，将我们的邮箱地址“customer艾特netchai.com”（请将“艾特”替换为“a”）添加到联系人。 另外，请参阅下方的帮助页面。

正常邮件被归类为垃圾邮件（Gmail帮助）

Outlook邮箱（@outlook.jp、@outlook.com）、Hotmail（@hotmail.com）

由于垃圾邮件的判定标准较为严格，我们发送的邮件有时会在接收前被删除。这种情况下，邮件不会被归入垃圾邮件文件夹，而是直接被删除。 如果您咨询2次后仍未在24小时内收到回复，请使用其他邮箱地址与我们联系。

如有疑问，请咨询Outlook.com，或参阅下方的帮助页面。

Outlook.com 无法发送或接收邮件（Microsoft）

Apple Mail（@icloud.com等）

iCloud.com相关的邮箱地址（@icloud.com、@me.com等）的垃圾邮件过滤也较为严格，我们发送的邮件有时会被归入垃圾邮件。 此外，包含网站URL的邮件可能不经过垃圾邮件文件夹而直接被删除，导致无法收到。 同样，如果您咨询2次后仍未在24小时内收到回复，请使用其他邮箱地址与我们联系。

以下是Apple公司的帮助网站。请参阅并设置您所使用的设备及邮件。

iCloud 邮件无法正常使用时

手机邮箱地址（docomo、au、softbank等）

如果您设置了拒收垃圾邮件，请务必更改设置，以便接收来自我们邮箱地址的邮件。手机上更改接收设置的方法请参阅各运营商的官方网站。

NTT docomo邮箱无法收到邮件时

AU邮箱无法收到邮件时

SoftBank邮箱无法收到邮件时