FAQ
關於服務整體
- 使用NetChai的服務需要準備什麼？
- 需要可連接網路的電腦、麥克風與喇叭（耳機或頭戴式耳機），並安裝免費網路通話軟體Teams。
此外，若有網路攝影機，教師可以看到學員的狀況，對課程非常有幫助。
- 請介紹NetChai的課程規劃
- NetChai依學員的程度與需求，提供入門課程、初級課程、中級課程、高級課程及自由會話課程。
自由會話以外的入門至高級課程，均使用市售教材上課。（教材請學員自行購買）
課程種類與教材請參閱這裡。
自由會話課程可與教師討論後自由選擇：①從NetChai提供的自由會話主題列表中選擇、②使用網路上的新聞、③不特別設定主題自由交談等。
- 我是第一次學中文會話，能跟得上嗎？
- NetChai為中文初學者準備了入門課程。此課程從發音（拼音）開始教學，即使完全沒有學過中文，也能從零開始學習。此外，初學者建議選擇日語流利的教師。NetChai的教師基本上都具備日本語能力測驗2級以上的資格，能進行基本的日語溝通，但日語能力因教師而有很大差異。因此建議初學者以曾在日本居住1年以上的教師為參考來選擇，即可順利上課。
- 上課時需要支付通訊費用嗎？
- 完全不需要通訊費用。通訊軟體Teams可從網路上免費下載，使用也是免費的。
關於課程
- 請告訴我可上課的時段
- NetChai的上課時間為早上6點至晚上24點，因此即使是下班較晚的上班族，也能每天上課。
- 最晚可以在什麼時候預約課程？
- 課程預約可在上課時間2小時前完成。當天熱門時段的預約會較快額滿，請盡早預約。
※若在日本時間18點前，當天所有課程的預約均已額滿，將另行安排補課。
- 有停課日嗎？
- 年末年初及中國的部分節日（春節、國慶節）為停課日。
此外，也可能因營運因素而停課。
- 停課日有補課嗎？
- 原則上會在停課期間結束後安排補課。補課的方式將於每次停課時在網站上公告。
- 一個用戶帳號可以供兩人以上使用嗎？
- 很抱歉，NetChai的每個註冊帳號僅限一人使用，多名學員無法共用同一個帳戶。因此即使是家人，也需要另外註冊帳號。
- 兒童也可以使用嗎？
- 可以的。NetChai的使用沒有年齡限制，只要想上中文課，任何人都可以使用。
想學習中文、住在中國的日本孩童，以及住在日本的中國孩童，都歡迎使用NetChai。
關於課程預約系統
- 因故無法上課時，可以將課程改到其他日期嗎？
- 使用包月制學費時，無法將無法上課日的課程改至其他日期補課。若使用點數制學費，則可只在方便的日子上課。
- 想上課的時段已被預約額滿時，可以改到其他日期補課嗎？
- 若特定時段無法預約，恕不提供改至其他日期的補課，請改在其他時段上課。
- 老師無法上課時會怎麼處理？
- 在中國，部分地區可能發生停電或網路中斷的情況。此外，教師也可能因突發疾病、受傷、身體不適或其他因素而無法上課。若於前一天之前確定無法上課，教師或客服中心將取消該課程，請您改預約其他教師。
若教師當天無法授課，原則上由客服中心為您安排其他教師。（如有需要也可另行安排補課）
※如上所述，雖然頻率不高，但仍可能因停電、網路中斷或其他因素導致教師無法上課。本公司會盡力將此類情況降到最低，但基於服務性質，此類情況難以完全避免，敬請見諒。
- 如果平常上課的老師休假無法上課，可以改到其他日期補課嗎？
- 若特定教師的課程已被預約額滿，恕不提供改至其他日期的補課。
教師會盡量開放較多的課程表時段，但仍會有定期或不定期休假的情況。
此外，教師也可能因家庭或個人因素而無法授課，此時請改上其他教師的課程。
- 請告訴我如何預約課程
- 登入NetChai網站後，點選左側會員選單中的「預約課程」，在「教師列表」頁面選擇教師，並在課程表中指定希望的日期與時段，即可完成預約。
- 可以取消課程嗎？最晚要在什麼時候前聯絡取消？
- 課程開始前1小時皆可取消。若距離上課不足1小時則無法取消，請提前辦理取消手續。此外，若為點數制學費，距離上課不足1小時時，該預約課程的點數將視為已使用。
※頻繁的當天取消會對教師造成很大的損失。除非不得已，請盡量避免當天取消。
關於學費
- 註冊時需要費用嗎？
- 完全不需要註冊費或會費，註冊時不會產生任何費用，也不需要登錄付款資訊。
- 從什麼時候開始收費？
- 體驗免費課程後，希望繼續上課者，請從會員選單「購買」內的「購買學費方案」進行付款，學費將從付款時開始計算。
- 請告訴我會員註冊的有效期
- 完成免費註冊時，免費會員的有效期即開始計算。
之後，當您從會員選單「購買」內的「購買學費方案」完成學費付款時，即成為正式會員。
退會請透過聯絡表單選擇「入會・退會相關」，向NetChai客服中心提出退會申請。當NetChai客服中心向學員寄出退會手續完成的通知郵件時，即完成退會。
- 如何支付學費？
- 學費可使用信用卡、PayPal或銀行轉帳支付。
銀行轉帳時，請於第一個月支付1個月的費用，也可以一次支付2個月、3個月的費用。
信用卡與PayPal為每月自動扣款。
- 可以中途變更學費的付款方式嗎？
- 可以變更。聯絡表單選擇「變更付款方式」，並在諮詢內容中填寫您希望使用的付款方式。
- 請說明收費制度
- NetChai的收費制度如下。
＜包月制學費＞
■每日25分鐘方案 月費10,880日圓（含稅）
■每日50分鐘方案 月費18,880日圓（含稅）
■每日75分鐘方案 月費26,280日圓（含稅）
■每日100分鐘方案 月費31,180日圓（含稅）
■平日25分鐘方案 月費8,980日圓（含稅）
■平日50分鐘方案 月費15,580日圓（含稅）
■平日75分鐘方案 月費21,180日圓（含稅）
■平日100分鐘方案 月費26,180日圓（含稅）
■週末25分鐘方案 月費7,480日圓（含稅）
■週末50分鐘方案 月費12,880日圓（含稅）
■週末75分鐘方案 月費17,280日圓（含稅）
■週末100分鐘方案 月費19,980日圓（含稅）
＜點數制學費＞
■2點數方案 1,680日圓（含稅）
■4點數方案 3,280日圓（含稅）
■8點數方案 5,780日圓（含稅）
■16點數方案 10,680日圓（含稅）
■24點數方案 15,240日圓（含稅）
■32點數方案 19,180日圓（含稅）
■48點數方案 26,980日圓（含稅）
■64點數方案 34,320日圓（含稅）
- 月費可以按日折算嗎？
- 月費不提供按日折算。付款與入會均以入會日為基準，按每1個月為單位處理，因此無論何時入會，條件都相同。
（例）於11月15日入會時，入會時收取1個月的費用，此1個月的費用可使用至12月14日。
若於下次扣款日的前兩天（12月13日）前未通知停止續費，將於12月15日自動續費扣款，可使用至1月14日。
以上是信用卡與PayPal的說明。若為銀行轉帳，則依您匯款的期間，以1個月、2個月、3個月等為單位計算。
- 可以中途變更學費方案嗎？
- NetChai的學費以月為單位付款，因此可以按月變更方案。（包月制學費可在自動續費時變更）
在此情況下，請於有效期截止日（自動續費日）2天前，透過聯絡我們表單通知客服中心停止自動續費。之後請於有效期結束後再購買新方案。
如下列增加上課時間或增加上課日的情況，即使在現有方案的有效期內也可以變更方案。請透過聯絡我們表單諮詢。
①增加上課時間的情況，例如從每日25分鐘方案變更為每日50分鐘方案等
②增加上課日的情況，例如從週末方案（25分鐘）或平日方案（25分鐘）變更為每日方案（25分鐘）等。
此外，請注意以下情況無法在有效期內按日折算變更方案，將從下次續費日起變更。
①在有效期內變更為時間較短的方案（如從50分鐘減為25分鐘等）。
②從點數制學費變更為包月制學費的情況（需於點數使用完畢後變更。）
若有其他不清楚的情況，請透過下方的聯絡我們表單向客服中心諮詢。
聯絡表單
- 在哪裡可以確認剩餘點數與點數的有效期？
- 可在「課程登錄資訊」頁面確認。
- 在哪裡可以確認包月制學費的有效期？
- 購買課程方案時，金流公司會寄送付款完成通知郵件。包月制學費為自動續費，通知郵件中記載的續費日即為有效期截止日。
- 選擇50分鐘方案時，是否必須連續上2節課？
- NetChai的課程為每節25分鐘。若您申購50分鐘方案，可以分別向不同的老師各上25分鐘的課，也可以連續上同一位老師50分鐘的課。
- 在月中入會時，學費如何計算？
- 在月中入會時，包月制學費無論於當月何時入會，有效期皆為一個月（至次月同日為止）。例如於11月20日申購包月制學費，有效期至12月20日為止。
若您申購點數制學費，有效期會依購買的點數而有所不同。詳情請參閱NetChai學費介紹中的「點數制學費」項目。
- 使用平日方案時，平日遇到國定假日也可以上課嗎？
- 可以的。使用平日方案時，只要是週一至週五，即使是國定假日也可以上課。但年末年初、春節、國慶節等停課期間無法上課。停課期間的課程將於日後安排補課。
- 想變更信用卡時該怎麼做？
- 聯絡表單與我們聯絡並告知您希望變更信用卡。之後NetChai客服中心將先暫停目前的自動扣款。
之後，請在會員註冊期限過後，再次從「付款頁面」使用新的信用卡購買。
- 除了月費以外，還需要教材費等額外費用嗎？
- 自由會話課程無需教材費即可使用。
入門、初級、中級、高級課程，請學員自行購買教材。
- 是否適用冷靜期（Cooling-off）制度？
- 本公司提供的服務不屬於日本《特定商交易法》中規定適用冷靜期制度的特定繼續性服務，因此已支付的學費無法退還。
- 可以開立收據嗎？
- 以信用卡付款時，信用卡帳單明細即為正式收據。您可影印載有NetChai扣款項目的信用卡帳單明細，將NetChai以外的項目以筆塗銷後作為收據使用。
如有需要，我們可免費以電子郵件寄送電子收據。如需郵寄，每份須另外支付200日圓手續費。
- 在信用卡帳單明細中，哪一筆是NetChai的扣款？
- 標示為「GPO 057066602」的明細，即是透過本公司所使用的金流代理公司UNIVA Paycast公司（舊IPS公司）扣款的款項。
※「GPO」右側的數字為UNIVA Paycast公司客服中心的電話號碼。
關於帳戶
- 可以變更已註冊的資訊嗎？
- 可以的。如需變更註冊資訊，請登入後從左側會員選單選擇「會員註冊資訊」，並在該頁面進行變更。
- 註冊資訊會如何使用？
- 我們將依另行規定的隱私權政策嚴格保管，且絕不會將其用於NetChai會員資訊管理以外的用途。
關於教材
- 上課使用什麼樣的教材？
- NetChai的入門課程、初級課程、中級課程、高級課程，會依課程使用市售教材。
課程種類與教材請參閱這裡。
關於自由會話
- 自由會話的主題有限制嗎？
- 請避免依社會通念可能令對方感到羞恥的性相關主題、與雙方主義信念密切相關的主題、宗教或政治上敏感的主題，以及其他不適合在課堂上討論的主題。
此外，若不確定主題是否合適，將由教師判斷。若教師建議更換其他主題，請配合更換。
關於Teams與上課環境
- 沒有收到老師在Teams上發出的新增聯絡人邀請，該怎麼辦？
- 通常教師會事先向您的Microsoft帳戶發送新增聯絡人的邀請。但由於Teams的系統特性，即使教師已發送新增聯絡人邀請，仍有一定比例的情況是您不會收到邀請通知。因此，若直到上課前仍未收到教師的新增聯絡人邀請，請由您主動向教師發送新增聯絡人邀請。
- 可以對課程進行錄影、拍攝或錄音嗎？
- 禁止對課程中的視訊通話進行錄影或拍攝。
此外，以複習為目的的錄音，僅限於教師事先同意的情況下進行。
※未經教師同意進行錄影、拍攝或錄音，可能構成本公司禁止的精神騷擾行為（對教師的騷擾）。若無視教師或本公司客服的警告仍繼續進行，我們將禁止您今後使用本服務。
- 可以使用平板電腦或智慧型手機上課嗎？
- 基本上建議使用電腦上課，但平板電腦或智慧型手機也可以上課。
※若使用平板電腦或智慧型手機上課，我們無法保證通訊品質，請自行承擔相關風險。
- 任何網路線路都可以使用嗎？
- 原則上請使用家用固定網路。（在此環境下通訊狀況基本良好）
飯店或餐廳等公共無線網路，以及3G、LTE等Wi-Fi連線也可以使用，但視使用環境可能不穩定，造成聲音不清楚或中斷。
※若使用家用固定網路以外的環境上課，我們無法保證通訊品質，請自行承擔相關風險。
- 在海外也可以上課嗎？
- 基本上在海外也可以使用。但在海外使用時，網路速度可能較慢，請在體驗課時確認通訊狀況。
※在海外使用時，我們無法保證通訊品質，請自行承擔相關風險。
關於休會與退會
- 想停止使用並休會，該怎麼做？
- 使用包月制學費時，以月為單位自動續費，可在續費時辦理休會。如希望休會，請於有效期截止日2天前透過聯絡我們表單通知客服中心停止自動續費。
※休會手續以收到本公司的回覆為完成。若24小時內未收到本公司的回覆，請再次與我們聯絡。
若您使用點數制學費，點數有效期過後將自動休會，無需辦理任何手續。
- 想退會該怎麼做？
- 請透過聯絡我們表單告知您希望退會，我們將為您辦理相關手續。
關於其他
- 我的問題沒有列在常見問題中，可以提問嗎？
- 聯絡表單向我們提出諮詢。
本公司客服中心有時也會透過Teams與您聯絡。但Teams僅提供文字聊天服務，且以緊急狀況處理為優先，因此透過Teams諮詢時，視情況可能無法回覆。屆時請聯絡表單與我們聯絡。
停止自動續費或變更課程方案等重要事項，請務必透過聯絡我們表單與我們聯絡。
