未收到NetChai郵件的處理方法

郵件未送達的現象、原因與對策

我們有時會收到使用Yahoo信箱、Gmail、Outlook、Hotmail等免費信箱或電信業者信箱的用戶反映，收不到NetChai寄出的郵件。

• Yahoo信箱（Yahoo.co.jp）
• Gmail（gmail.com）
• Outlook（outlook.jp、outlook.com）
• Hotmail（hotmail.com、hotmail.co.jp）
• iCloud Mail(icloud.com)
• 手機信箱（docomo・au・softbank等電信業者信箱）

什麼是郵件未送達現象

這些免費信箱及手機信箱是垃圾郵件的主要目標，因此各郵件伺服器作為垃圾郵件對策，會自動過濾郵件並將其歸入垃圾郵件資料夾， 或強制刪除。也因此經常發生許多重要郵件無法送達的情況。

本公司已導入外部郵件發送系統，力求郵件能安全、確實送達，送達率達99%以上；但這類郵件未送達的問題，是各郵件服務商依其各自的規則與方針處理所致， 其中部分問題甚至連郵件服務提供商本身也未察覺，因此本公司難以完全解決。

郵件未送達時的對策

若未收到本公司的回覆郵件，請確認下列內容並嘗試相應的對策。

所有信箱通用的處理方法

請先確認垃圾郵件資料夾與垃圾桶

由於垃圾郵件防範功能，本公司寄出的郵件可能被自動歸入垃圾郵件資料夾或垃圾桶。若未收到回覆，請先確認垃圾郵件資料夾或垃圾桶。

請將本公司的電子郵件地址（@netchai.com, @netchai.jp）設定為允許接收（過濾設定 / 安全名單 / 白名單）

若本公司的郵件被歸入垃圾郵件資料夾或垃圾桶，請在各郵件軟體或郵件服務的設定畫面中，將本公司的郵件設定為「非垃圾郵件」。

以下是針對各郵件服務的個別對策。

Yahoo信箱（@Yahoo.co.jp）

Yahoo信箱的郵件常會被歸入垃圾郵件資料夾，但偶爾也可能未被歸類為垃圾郵件而直接遭到刪除。 若您兩次來信詢問後24小時內仍未收到回覆，請改用其他電子信箱與我們聯絡。

如有疑問，請洽詢Yahoo，或參閱下方的說明頁面。

應該收到的郵件未送達（Yahoo信箱說明）

Gmail（@gmail.com）

將本公司加入聯絡人後即可正常接收郵件。請從Google聯絡人中，將本公司的電子郵件地址「customer（at）netchai.com」（請將「（at）」替換為「a」）加入您的聯絡人。 另請參閱下方的說明頁面。

正常郵件被歸類為垃圾郵件（Gmail說明）

Outlook郵件（@outlook.jp、@outlook.com）、Hotmail（@hotmail.com）

由於垃圾郵件的判定標準嚴格，本公司寄出的郵件可能在接收前即遭刪除。此時郵件不會被歸入垃圾郵件資料夾，而是直接被刪除。 若您兩次來信詢問後24小時內仍未收到回覆，請改用其他電子信箱與我們聯絡。

如有疑問，請洽詢Outlook.com，或參閱下方的說明頁面。

無法在Outlook.com發送或接收郵件（Microsoft）

Apple Mail（@icloud.com等）

@icloud.com、@me.com等iCloud.com相關的電子信箱，垃圾郵件過濾標準也相當嚴格，本公司寄出的郵件有時會被歸入垃圾郵件。 此外，含有網站網址的郵件甚至可能未進入垃圾郵件資料夾即被刪除而無法送達。 同樣地，若您兩次來信詢問後24小時內仍未收到回覆，請改用其他電子信箱與我們聯絡。

以下是Apple公司的說明網站，請參閱後設定您的裝置與郵件。

iCloud郵件無法正常運作時

手機信箱（docomo・au・softbank等）

若您設定了拒收垃圾郵件，請務必變更設定，以便接收來自本公司電子郵件地址的郵件。手機變更接收設定的方法，請參閱各電信業者的官方網站。

NTT docomo的電子信箱收不到郵件時

AU的電子信箱收不到郵件時

SoftBank的電子信箱收不到郵件時