Sie benötigen einen mit dem Internet verbundenen Computer, ein Mikrofon und Lautsprecher (oder Kopfhörer) sowie das kostenlose Videoanruf-Tool VooV Meeting installiert.
Eine Webcam ermöglicht es der Lehrkraft, Sie zu sehen, was die Lektionen erheblich verbessert.
Welche Kurse bietet NetChai an?
NetChai bietet Kurse für Einführung, Anfänger, Mittelstufe, Fortgeschrittene und Freies Gespräch, passend zu Ihrem Niveau.
Die Kurse von Einführung bis Fortgeschrittene verwenden handelsübliche Lehrbücher, die vom Lernenden gekauft werden. Kurse und Lehrmaterialien finden Sie hier.
Für das Freie Gespräch können Sie wählen zwischen: (1) NetChais Themenliste, (2) Online-Nachrichtenartikeln oder (3) freier Konversation – ganz wie es Ihnen und Ihrer Lehrkraft passt.
Ich habe noch nie gesprochenes Chinesisch gelernt. Kann ich mithalten?
NetChai bietet einen Einführungskurs, der bei der Aussprache (Pinyin) beginnt – Vorkenntnisse in Chinesisch sind nicht erforderlich. Anfänger sollten eine Lehrkraft wählen, die fließend Japanisch spricht. Alle Lehrkräfte besitzen mindestens JLPT-Stufe 2, doch die Sprachgewandtheit variiert. Als Richtwert empfiehlt sich eine Lehrkraft, die mindestens ein Jahr in Japan gelebt hat.
Fallen während der Lektionen Kommunikationskosten an?
Es fallen keinerlei Verbindungskosten an. Das Videoanruf-Tool VooV Meeting kann kostenlos aus dem Web heruntergeladen werden, und auch die Nutzung ist kostenlos.
Zum Unterricht
Wie sind die Unterrichtszeiten?
Lektionen finden von 6 Uhr morgens bis Mitternacht statt – ideal auch für vielbeschäftigte Berufstätige, die spät nach Hause kommen.
Wie weit im Voraus kann ich buchen?
Sie können bis zu zwei Stunden vor Beginn der Lektion buchen. Beliebte Termine sind schnell ausgebucht, buchen Sie daher frühzeitig.
*Wenn vor 18:00 Uhr JST alle Termine ausgebucht sind, wird eine Nachholstunde vereinbart.
Gibt es unterrichtsfreie Tage?
Während der Neujahrsfeiertage und ausgewählter chinesischer Feiertage (Chinesisches Neujahr, Nationalfeiertag) findet kein Unterricht statt.
Lektionen können auch aus betrieblichen Gründen ausgesetzt werden.
Gibt es Nachholstunden für geplante Pausen?
Nachholstunden werden grundsätzlich nach Ende der Unterrichtspause angesetzt. Die Anleitung dazu wird jedes Mal auf der Website veröffentlicht.
Können sich mehrere Personen ein Konto teilen?
Jedes Konto ist auf eine Person beschränkt; mehrere Lernende können kein gemeinsames Konto nutzen. Auch Familienmitglieder müssen sich daher separat registrieren.
Können auch Kinder NetChai nutzen?
Ja. NetChai hat keine Altersbeschränkungen – jeder, der Chinesisch lernen möchte, ist willkommen.
Auch japanische Kinder in China und chinesische Kinder in Japan sind herzlich willkommen.
Buchung
Kann ich eine Lektion, an der ich nicht teilnehmen kann, auf einen anderen Tag verschieben?
Beim Monatstarif können Lektionen an Tagen, an denen Sie nicht teilnehmen können, nicht auf einen anderen Tag verschoben werden. Beim Punkte-Tarif nehmen Sie hingegen nur an Tagen teil, die Ihnen passen.
Kann ich umbuchen, wenn mein bevorzugter Zeitraum ausgebucht ist?
Ausgebuchte Zeiträume können nicht auf einen anderen Tag verschoben werden – bitte wählen Sie eine andere Uhrzeit.
Was passiert, wenn eine Lehrkraft nicht unterrichten kann?
In Teilen Chinas kann es zu Stromausfällen und Internetstörungen kommen. Wenn eine Lehrkraft nicht unterrichten kann und dies bereits am Vortag bekannt ist, wird die Lektion storniert – bitte buchen Sie eine andere Lehrkraft.
Wenn eine Lehrkraft am selben Tag absagt, organisiert der Support eine Ersatzlehrkraft. Auf Wunsch ist auch eine Nachholstunde möglich.
*In seltenen Fällen können Störungen (Stromausfälle, Internetausfälle) Lehrkräfte daran hindern, Lektionen zu halten. Wir minimieren solche Fälle, doch sie sind der Natur des Dienstes inhärent.
Kann ich umbuchen, wenn meine reguläre Lehrkraft nicht verfügbar ist?
Wir bieten keine Umbuchung auf einen anderen Tag an, wenn eine bestimmte Lehrkraft ausgebucht ist.
Lehrkräfte halten so viele Termine wie möglich offen, nehmen sich aber gelegentlich oder regelmäßig freie Tage.
Lehrkräfte können auch aus persönlichen Gründen absagen. Buchen Sie in diesem Fall bitte eine andere Lehrkraft.
Wie buche ich eine Lektion?
Melden Sie sich an, klicken Sie im Mitgliedermenü auf „Lektion buchen“, wählen Sie eine Lehrkraft aus der Lehrkraftliste und wählen Sie Ihr gewünschtes Datum und Ihre gewünschte Uhrzeit aus.
Kann ich eine Lektion stornieren, und bis wann muss ich das tun?
Sie können bis zu 1 Stunde vor Ihrer Lektion stornieren; innerhalb einer Stunde ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bei Punkteplänen werden die Punkte der Lektion trotzdem verbraucht.
*Häufige Stornierungen am selben Tag schaden den Lehrkräften. Bitte vermeiden Sie diese, außer es ist unvermeidbar.
Preise
Ist die Registrierung kostenlos?
Die Registrierung ist kostenlos – keine Anmelde- oder Mitgliedsgebühren, keine Zahlungsdaten erforderlich.
Ab wann fallen Gebühren an?
Wenn Sie nach Ihrer kostenlosen Probestunde weiterhin Unterricht nehmen möchten, bezahlen Sie über „Tarif kaufen“ (unter „Kauf“) im Mitgliedermenü. Ab diesem Zeitpunkt fallen Gebühren an.
Wie lange ist meine Mitgliedschaft gültig?
Ihre kostenlose Mitgliedschaft beginnt, sobald die Registrierung abgeschlossen ist.
Sie werden Vollmitglied, sobald Sie über „Tarif kaufen“ (unter „Kauf“) im Mitgliedermenü bezahlt haben.
Zum KündigenKontaktformular wählen Sie „Mitgliedschaft und Kündigung“, senden Sie Ihre Kündigungsanfrage an den Support, und Ihre Kündigung ist abgeschlossen, sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Wie bezahle ich?
Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung.
Bei Banküberweisung zahlen Sie im ersten Monat einen Monatsbetrag. Eine Zahlung für 2 oder 3 Monate auf einmal ist ebenfalls möglich.
Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen werden jeden Monat automatisch abgebucht.
Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Ja, das ist möglich.Kontaktformular wählen Sie „Änderung der Zahlungsmethode“ und geben Sie Ihre gewünschte Methode in den Details an.
Es gibt keine anteilige Berechnung. Zahlung und Mitgliedschaft laufen stets ab Ihrem Anmeldedatum jeweils einen Monat, unabhängig davon, wann Sie beitreten.
(Beispiel) Bei Beitritt am 15. November zahlen Sie bei der Anmeldung einen Monatsbetrag und können den Service damit bis zum 14. Dezember nutzen.
Erhalten wir bis zum 13. Dezember (zwei Tage vor der nächsten Abbuchung) keine Kündigung, wird die Zahlung am 15. Dezember automatisch abgebucht und Ihr Tarif läuft bis zum 14. Januar.
Das oben Genannte gilt für Kreditkarte und PayPal. Bei Banküberweisung gilt es pro bezahltem Zeitraum (1, 2 oder 3 Monate).
Kann ich meinen Tarif nachträglich wechseln?
Pläne werden monatlich abgerechnet, sodass Sie sie monatlich wechseln können. (Änderungen an Monatsplänen treten bei der Verlängerung in Kraft.)
Kontaktieren Sie uns mindestens zwei Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum, um die automatische Verlängerung zu stoppen, und kaufen Sie danach einen neuen Plan, nachdem der alte abgelaufen ist.
Bei den folgenden Erweiterungen können Sie den Plan auch innerhalb der laufenden Periode ändern. Kontaktieren Sie uns über das Formular.
(1) Verlängerung der Lektionszeit (z. B. Täglich-25-Min.- → Täglich-50-Min.-Plan)
(2) Hinzufügen verfügbarer Tage (z. B. Wochenend- oder Wochentag-25-Min.- → Täglich-25-Min.-Plan).
Hinweis: Anteilige Änderungen während der Laufzeit sind in den folgenden Fällen nicht möglich – die Änderung tritt erst bei Ihrer nächsten Verlängerung in Kraft.
(1) Verkürzung der Lektionszeit innerhalb des Gültigkeitszeitraums (z. B. 50 Min. → 25 Min.).
(2) Wechsel von einem Punkteplan zu einem Monatsplan (tritt in Kraft, nachdem alle Punkte verbraucht sind).
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie den Support über das untenstehende Formular. Kontaktformular
Wo kann ich meine verbleibenden Punkte und das Ablaufdatum einsehen?
Überprüfen Sie die Seite „Details zur Lektionsanmeldung“.
Wo kann ich das Ablaufdatum meines Monatstarifs einsehen?
Wenn Sie einen Plan kaufen, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Bei Monatsplänen ist das in dieser E-Mail genannte Verlängerungsdatum Ihr Ablaufdatum.
Muss ich beim 50-Minuten-Plan zwei Lektionen direkt hintereinander nehmen?
Jede Lektion dauert 25 Minuten. Beim 50-Minuten-Plan können Sie zwei 25-minütige Lektionen bei unterschiedlichen Lehrkräften nehmen oder 50 Minuten am Stück bei derselben Lehrkraft.
Was passiert mit den Gebühren, wenn ich mitten im Monat beitrete?
Treten Sie mitten im Monat bei, läuft der Monatstarif ab dem Anmeldedatum stets einen Monat (bis zum gleichen Datum im Folgemonat). Melden Sie sich z. B. am 20. November für den Monatstarif an, ist dieser bis zum 20. Dezember gültig.
Bei Punkteplänen variiert die Gültigkeitsdauer je nach Anzahl der gekauften Punkte. SiehePreispläne und sehen Sie im Abschnitt zum Punkteplan nach.
Kann ich einen Wochentags-Tarif auch nutzen, wenn ein Wochentag ein Feiertag ist?
Ja – Lektionen des Wochentag-Plans finden von Montag bis Freitag statt, einschließlich gesetzlicher Feiertage, außer während geplanter Pausen (Neujahr, chinesisches Neujahr, Nationalfeiertag). Lektionen während dieser Pausen werden nachgeholt.
Wie ändere ich meine Kreditkarte?
Kontaktformular um eine Änderung der Karte zu beantragen. Der Support pausiert dann Ihre aktuellen automatischen Zahlungen.
Nachdem Ihr aktueller Zeitraum abgelaufen ist, kaufen Sie erneut über die Seite „Zahlung“ mit Ihrer neuen Karte.
Fallen neben der monatlichen Gebühr weitere Kosten an, etwa für Lehrbücher?
Für das Freie Gespräch wird kein Lehrbuch benötigt.
Für die Kurse von Einsteiger bis Fortgeschritten kaufen die Lernenden ihre Lehrbücher selbst.
Gilt eine Widerrufsfrist?
Unser Service fällt nicht unter die japanischen Widerrufsregelungen (Cooling-off), daher sind bereits gezahlte Unterrichtsgebühren nicht erstattungsfähig.
Kann ich eine Quittung erhalten?
Bei Kreditkartenzahlungen dient Ihre Kartenabrechnung als offizielle Quittung. Kopieren Sie die Abrechnung, schwärzen Sie alle Einträge, die nicht von NetChai stammen, und verwenden Sie sie als Quittung.
E-Mail-Quittungen sind auf Anfrage kostenlos. Für postalische Quittungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von je 200 ¥ an.
Welcher Eintrag auf meiner Kreditkartenabrechnung ist die Belastung durch NetChai?
„GPO 057066602“ auf Ihrer Abrechnung ist die Belastung durch UNIVA Paycast (ehemals IPS), unseren Zahlungsdienstleister.
*Die Nummer rechts neben „GPO“ ist die Telefonnummer des Support-Centers von UNIVA Paycast.
Konto
Kann ich meine Registrierungsdaten aktualisieren?
Ja. Melden Sie sich an, wählen Sie im Mitgliedermenü „Kontoeinstellungen“ aus und aktualisieren Sie dort Ihre Daten.
Wie werden meine Daten verwendet?
Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sicher gespeichert und ausschließlich zur Mitgliederverwaltung bei NetChai verwendet.
Gibt es Einschränkungen bei den Themen für das Freie Gespräch?
Bitte vermeiden Sie sexuelle Themen, persönliche Weltanschauungen, religiös oder politisch sensible Themen sowie alles, was für den Unterricht ungeeignet ist.
Wenn unklar ist, ob ein Thema geeignet ist, entscheidet die Lehrkraft. Bitte folgen Sie jedem Vorschlag, das Thema zu wechseln.
Lektions-Tools & Umgebung
Kann ich Lektionen aufnehmen?
Das Aufzeichnen von Videoanrufen während der Lektionen ist untersagt.
Audioaufnahmen zu Wiederholungszwecken sind nur mit vorheriger Zustimmung der Lehrkraft erlaubt.
*Aufnahmen ohne Zustimmung der Lehrkraft können eine von uns verbotene Belästigung darstellen. Wiederholte Verstöße nach Verwarnungen führen zum Ausschluss.
Kann ich ein Tablet oder Smartphone verwenden?
Ein Computer wird empfohlen, aber auch Tablets und Smartphones funktionieren.
*Für Verbindungen über Tablet oder Smartphone übernehmen wir keine Garantie – Nutzung auf eigenes Risiko.
Funktioniert jede Internetverbindung?
Wir empfehlen die Nutzung Ihres heimischen Internetanschlusses (LAN). Damit ist die Verbindungsqualität in der Regel sehr gut.
Öffentliches WLAN und mobile Daten (3G/LTE) funktionieren ebenfalls, die Verbindungsqualität kann jedoch variieren.
*Für Verbindungen außerhalb Ihres Zuhauses übernehmen wir keine Garantie – Nutzung auf eigenes Risiko.
Kann ich auch außerhalb Japans am Unterricht teilnehmen?
Ja, die Nutzung aus dem Ausland ist grundsätzlich möglich. Da die Internetverbindung dort langsamer sein kann, prüfen Sie bitte Ihre Verbindungsqualität während der Probestunde.
*Für Verbindungen aus dem Ausland übernehmen wir keine Garantie – Nutzung auf eigenes Risiko.
Pause & Kündigung
Wie kann ich meine Mitgliedschaft pausieren?
Beim Monatstarif verlängert sich Ihre Mitgliedschaft automatisch jeden Monat; zum Verlängerungstermin können Sie pausieren. Möchten Sie pausieren, teilen Sie dies dem Kundensupport bitte spätestens zwei Tage vor Ihrem Ablaufdatum über das Kontaktformular mit.
*Ihre Unterbrechung ist erst abgeschlossen, wenn Sie unsere Antwort erhalten haben. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nichts von uns hören, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
Bei einem Punkteplan wird Ihre Mitgliedschaft automatisch ausgesetzt, wenn Ihre Punkte ablaufen. Es ist keine weitere Aktion erforderlich.
Wie kündige ich meine Mitgliedschaft?
Reichen Sie eine Kündigungsanfrage über das Kontaktformular ein, und wir übernehmen den Rest.
Ich habe die Aktion „50 % Rabatt im ersten Monat“ genutzt. Was passiert, wenn ich innerhalb von drei Monaten ruhen lasse oder kündige?
Der halbe Preis im ersten Monat ist ein Rabatt, der an die Bedingung geknüpft ist, den Unterricht drei Monate lang einschließlich des ersten Monats fortzusetzen (insgesamt drei Zahlungen). Wenn Sie die automatische Verlängerung stoppen, Ihre Mitgliedschaft pausieren oder kündigen, bevor die drei Monate abgeschlossen sind, oder zu einem anderen Tarif als einem Monatstarif oder zu einem günstigeren Tarif wechseln, berechnen wir Ihnen den im ersten Monat gewährten Rabattbetrag als Differenz nach.
Diese Bedingung gilt für alle, die sich ab dem 3. August 2026 als Probemitglied registrieren. Für alle, die sich bis zum 2. August 2026 als Probemitglied registriert haben, gilt die Mindestlaufzeit-Bedingung weiterhin nicht wie bisher.
Wenn Sie sich lieber ohne Fortsetzungspflicht anmelden möchten, können Sie sich auch zum regulären Preis anmelden.
* Bei unvermeidbaren Umständen wie Krankheit oder Umzug berechnen wir die Differenz möglicherweise nicht. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst über das Kontaktformular.
Sonstiges
Meine Frage steht nicht in den FAQ. Kann ich sie trotzdem stellen?
