Erhalten Sie keine E-Mails von NetChai?

Nicht zugestellte E-Mails: Ursachen und Lösungen

Einige Kunden, die kostenlose E-Mail-Dienste wie Yahoo Mail, Gmail, Outlook und Hotmail oder Mobilfunk-E-Mail-Adressen nutzen, haben berichtet, dass E-Mails von NetChai nicht ankommen.

• Yahoo Mail (Yahoo.co.jp)
• Gmail (gmail.com)
• Outlook (outlook.jp, outlook.com)
• Hotmail (hotmail.com, hotmail.co.jp)
• iCloud Mail (icloud.com)
• Mobilfunk-E-Mail-Adressen (docomo, au, SoftBank usw.)

Über nicht zugestellte E-Mails

Diese kostenlosen E-Mail-Dienste und Mobilfunk-E-Mail-Adressen sind häufige Ziele von Spam. Als Schutzmaßnahme filtert jeder Mailserver eingehende Nachrichten daher automatisch in den Spam-Ordner oder löscht sie vollständig. Dadurch kommen häufig viele wichtige E-Mails nicht an.

Wir setzen ein externes E-Mail-Zustellsystem ein, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, und erreichen dabei eine Zustellrate von über 99 %. Diese Zustellfehler entstehen jedoch durch die jeweils eigenen Regeln und Richtlinien der E-Mail-Anbieter, und manche werden durch Probleme verursacht, die selbst den Anbietern nicht bekannt sind, sodass es für uns schwierig ist, diese vollständig zu beheben.

Was zu tun ist, wenn E-Mails nicht ankommen

Wenn Sie unsere Antwort-E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte Folgendes und probieren Sie diese Lösungen aus.

Lösungen für alle E-Mail-Dienste

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und den Papierkorb

Unsere E-Mails wurden möglicherweise durch Spam-Schutzfunktionen automatisch in Ihren Spam-Ordner oder Papierkorb einsortiert. Wenn Sie keine Antwort erhalten, prüfen Sie daher bitte zunächst Ihren Spam-Ordner oder Papierkorb.

Bitte erlauben Sie E-Mails von unseren Adressen (@netchai.com, @netchai.jp) in Ihren Einstellungen (Filtereinstellungen / Sichere Liste / Whitelist)

Wenn Sie unsere E-Mails in Ihrem Spam-Ordner oder Papierkorb finden, markieren Sie diese bitte in den Einstellungen Ihrer E-Mail-Software oder Ihres Dienstes als „kein Spam“.

Nachfolgend finden Sie Lösungen für die einzelnen E-Mail-Dienste.

Yahoo Mail (@Yahoo.co.jp)

Bei Yahoo Mail landen unsere Nachrichten häufig im Spam-Ordner. In seltenen Fällen können sie jedoch gelöscht werden, ohne jemals als Spam eingestuft zu werden. Wenn Sie uns zweimal kontaktiert und innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte von einer anderen E-Mail-Adresse aus.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Yahoo oder sehen Sie sich die untenstehende Hilfeseite an.

Erwartete E-Mails kommen nicht an (Yahoo Mail-Hilfe)

Gmail（@gmail.com）

Wenn Sie uns zu Ihren Kontakten hinzufügen, können Sie unsere E-Mails empfangen. Fügen Sie in Google Kontakte bitte unsere E-Mail-Adresse „customer[at]netchai.com“ (ersetzen Sie „[at]“ durch „@“) zu Ihren Kontakten hinzu. Bitte beachten Sie auch die untenstehende Hilfeseite.

Legitime E-Mails werden als Spam markiert (Gmail-Hilfe)

Outlook-E-Mail (@outlook.jp, @outlook.com) und Hotmail (@hotmail.com)

Da die Spam-Kriterien streng sind, können von uns gesendete E-Mails gelöscht werden, bevor sie empfangen werden. In solchen Fällen werden sie vollständig gelöscht, ohne im Spam-Ordner zu landen. Wenn Sie uns zweimal kontaktiert und innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte von einer anderen E-Mail-Adresse aus.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Outlook.com oder sehen Sie sich die untenstehende Hilfeseite an.

E-Mails können bei Outlook.com nicht gesendet oder empfangen werden (Microsoft)

Apple Mail (@icloud.com usw.)

E-Mail-Adressen mit iCloud.com (@icloud.com, @me.com usw.) haben ebenfalls strenge Spamfilter, sodass unsere E-Mails im Spam-Ordner landen können. Zudem können E-Mails mit Website-URLs vollständig gelöscht werden, ohne überhaupt in den Spam-Ordner zu gelangen, und kommen dann nie an. Auch hier gilt: Wenn Sie uns zweimal kontaktiert und innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte von einer anderen E-Mail-Adresse aus.

Nachfolgend finden Sie die Hilfeseite von Apple. Bitte sehen Sie sich diese an und konfigurieren Sie Ihr Gerät und Ihre E-Mail-Einstellungen entsprechend.

Wenn iCloud Mail nicht funktioniert

Mobilfunk-E-Mail-Adressen (docomo, au, SoftBank usw.)

Wenn Sie Einstellungen zur Spam-Blockierung aktiviert haben, ändern Sie diese bitte unbedingt so, dass Sie E-Mails von unserer Adresse empfangen können. Anleitungen zum Ändern der E-Mail-Einstellungen Ihres Mobiltelefons finden Sie auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters.

Wenn E-Mails nicht bei Ihrer NTT-Docomo-E-Mail-Adresse ankommen

Wenn E-Mails nicht bei Ihrer au-E-Mail-Adresse ankommen

Wenn E-Mails nicht bei Ihrer SoftBank-E-Mail-Adresse ankommen