Stundenplan von Ana

Richtlinien für Buchung & Unterricht

• Buchungen ab bis 2 Stunden vor der Lektion OK.
• Stornierung bis 1 Stunde vor der Lektion möglich , drücken Sie bitte die Stornieren-Schaltfläche. Sobald weniger als 1 Stunde verbleibt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall benachrichtigen Sie bitte Ihre Lehrkraft über Ihre Abwesenheit über „Nachricht an die Lehrkraft“ in Ihrer Buchungsliste.
• Unter unvermeidlichen Umständen kann es vorkommen, dass eine Lehrkraft einen Unterricht absagen muss. Kann der Unterricht an diesem Tag nicht stattfinden, organisiert unser Kundensupport eine Ersatzlehrkraft oder verschiebt den Unterricht.
• Wenn die Startzeit der Lektion erreicht ist, starten Sie die Lektion bitte mit dem bei der Buchung ausgewählten Tool. Bei VooV Meeting/NetChai Meeting betreten Sie den Raum über das Menü „Lektionen“ > „Buchungen & Verlauf“; bei WeChat warten Sie bitte auf den Anruf Ihrer Lehrkraft.
• Kann die Lehrkraft Sie nicht innerhalb von 10 Minuten nach Unterrichtsbeginn erreichen, gilt der Unterricht als Fehlzeit und wird storniert.
• Wenn Ihre Lehrkraft nicht innerhalb von 1 Minute nach Unterrichtsbeginn anruft , bitten wir Sie, die Lehrkraft selbst zu kontaktieren. Je nach Verbindung ist es möglich, dass Sie die Lehrkraft nicht erreichen. (Die Kontaktdaten und die Konferenznummer der Lehrkraft finden Sie unter „Buchungen & Verlauf“.) Falls Sie die Lehrkraft nicht erreichen können, nutzen Sie bitte Kontaktformular um uns zu kontaktieren.
• Gelegentlich können bei Lehrkräften Probleme wie Stromausfälle oder Netzwerkstörungen auftreten. Wir reagieren so schnell wie möglich, aber wenn mehrere Lehrkräfte gleichzeitig betroffen sind, kann es zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Nachholstunde an – bitte wenden Sie sich an den Kundensupport.