Déclaration d'engagement envers les consommateurs
(1) Notre philosophie
À travers notre école de chinois en ligne NetChai, nous créons un lieu où toute personne souhaitant apprendre le chinois peut continuer à apprendre à son rythme, dans sa vie quotidienne. Nous améliorons notre service à partir de la voix des apprenants et contribuons à la société en augmentant le nombre de personnes qui relient le Japon et la Chine.
(2) Nos engagements
A) Écouter la voix de tous et en tenir compte
- Après chaque leçon, les apprenants peuvent la noter sur cinq niveaux et laisser un commentaire. Les évaluations sont compilées par tuteur et publiées sans modification.
- Nous partageons en interne les avis et demandes reçus via le formulaire de contact et les utilisons pour améliorer le déroulement des leçons, les supports pédagogiques ainsi que les systèmes de réservation et d'apprentissage.
- Nous mettons en place des dispositifs permettant d'apprendre selon l'environnement de chacun, par exemple en proposant le choix entre plusieurs outils pour suivre les leçons.
B) Agir pour l'avenir et les générations futures
- Nous proposons un cours de chinois pour enfants débutants, ainsi qu'un cours de « yuwen » (langue chinoise) permettant aux enfants de familles chinoises vivant au Japon de continuer à apprendre la langue de leur famille.
- Nous publions gratuitement des supports et des outils utiles à l'apprentissage du chinois, comme un convertisseur de pinyin et un test de niveau HSK.
- Nos tuteurs enseignent depuis chez eux, et nos employés au Japon travaillent tout en élevant leurs enfants. Nous créons un lieu de travail où chacun peut travailler longtemps, en accord avec sa vie.
C) Respecter la loi et renforcer la gouvernance d'entreprise
- Sur notre site, apprenants et tuteurs apparaissent les uns pour les autres sous un pseudonyme, et nous gérons les données personnelles de manière appropriée conformément à notre politique de confidentialité.
- Afin que nos tuteurs puissent enseigner en toute sérénité, nous avons établi des règles interdisant le harcèlement sexuel et réagissons fermement à toute infraction.
- Nous respectons la législation relative aux consommateurs et vérifions en interne que les informations et explications figurant sur notre site sont exactes.
La présente déclaration est publiée conformément à l'esprit de la « Déclaration d'engagement envers les consommateurs et activités de suivi » de l'Agence japonaise des consommateurs. Nous réexaminerons et publierons régulièrement l'état de nos actions.
