Vous avez besoin d'un ordinateur connecté à internet, d'un microphone et de haut-parleurs (ou d'un casque), ainsi que de Microsoft Teams installé.
Une webcam permet au tuteur de vous voir et améliore considérablement les cours.
Quels cours NetChai propose-t-il ?
NetChai propose des cours d'initiation, débutant, intermédiaire, avancé et de conversation libre, adaptés à votre niveau.
Les cours d'initiation à avancé (hors conversation libre) utilisent des manuels commerciaux, à acheter par l'élève. Voir les cours et les supports pédagogiques ici.
Pour la conversation libre, choisissez parmi : (1) la liste de sujets proposés par NetChai, (2) des articles de presse en ligne, ou (3) une conversation ouverte — selon vos préférences et celles de votre tuteur.
Je n'ai jamais étudié le chinois parlé. Vais-je suivre ?
NetChai propose un cours d'initiation qui commence par la prononciation (pinyin) — aucune connaissance préalable du chinois n'est requise. Les débutants doivent choisir un tuteur parlant couramment le japonais. Tous les tuteurs ont le niveau JLPT 2 ou supérieur, mais le niveau varie. À titre indicatif, privilégiez les tuteurs ayant résidé au Japon pendant au moins un an.
Y a-t-il des frais de communication pendant les cours ?
Aucun frais de communication. Teams est gratuit à télécharger et à utiliser.
À propos des cours
Quels sont les horaires des cours ?
Les cours sont disponibles de 6h à minuit — idéal même pour les actifs qui rentrent tard.
Jusqu'à quand puis-je réserver ?
Réservez jusqu'à deux heures avant le début du cours. Les créneaux populaires se remplissent vite, réservez tôt.
*Si tous les créneaux sont complets avant 18h00 (heure du Japon), un cours de rattrapage sera organisé.
Y a-t-il des jours sans cours ?
Pas de cours pendant les fêtes de fin d'année et certains jours fériés chinois (Nouvel An chinois, Fête nationale).
Les cours peuvent également être suspendus pour des raisons opérationnelles.
Y a-t-il des cours de rattrapage pour les jours fériés ?
Les cours de rattrapage sont planifiés après la fin de la période de congé. Les instructions sont publiées sur le site à chaque fois.
Plusieurs personnes peuvent-elles partager un compte ?
Chaque compte est limité à un seul utilisateur. Les membres de la famille doivent s'inscrire séparément.
Les enfants peuvent-ils utiliser NetChai ?
Oui. NetChai n'impose aucune limite d'âge — toute personne souhaitant apprendre le chinois est la bienvenue.
Les enfants japonais en Chine et les enfants chinois au Japon sont également les bienvenus.
Réservation
Puis-je reporter un cours auquel je ne peux pas assister ?
Les cours d'un forfait mensuel ne peuvent pas être reportés. Avec un forfait à points, vous prenez des cours uniquement les jours qui vous conviennent.
Puis-je reporter mon cours si mon créneau préféré est complet ?
Les créneaux complets ne peuvent pas être reportés — veuillez choisir un autre horaire.
Que se passe-t-il si un professeur ne peut plus enseigner ?
Des coupures de courant ou d'internet peuvent survenir dans certaines régions de Chine. Si un professeur ne peut pas dispenser un cours et que cela est connu la veille, le cours sera annulé — veuillez réserver un autre professeur.
Si un tuteur annule le jour même, le support organisera un remplaçant. Un cours de rattrapage est également disponible sur demande.
*Des interruptions rares (coupures de courant, pannes internet) peuvent empêcher les tuteurs d'assurer les cours. Nous les minimisons, mais elles sont inhérentes au service.
Puis-je reporter mon cours si mon tuteur habituel est absent ?
Nous ne reportons pas les cours lorsqu'un professeur spécifique est complet.
Les professeurs gardent autant de créneaux disponibles que possible, mais peuvent prendre des jours de congé réguliers ou occasionnels.
Un tuteur peut également annuler pour des raisons personnelles. Dans ce cas, veuillez réserver un autre tuteur.
Comment réserver un cours ?
Connectez-vous, cliquez sur « Réserver un cours » dans le menu membre, choisissez un tuteur dans la liste et sélectionnez la date et l'heure souhaitées.
Puis-je annuler un cours, et quel est le délai ?
L'annulation est possible jusqu'à une heure avant le cours. Passé ce délai, elle n'est plus possible. Pour les formules à points, les points sont débités dans l'heure précédant le début du cours.
*Les annulations fréquentes le jour même nuisent aux tuteurs. Veuillez les éviter sauf en cas d'urgence.
Tarifs
L'inscription est-elle gratuite ?
L'inscription est gratuite — aucun frais, aucune information de paiement requise.
Quand les frais commencent-ils ?
Après votre cours gratuit, payez via « Choisir un forfait » (dans « Acheter ») dans le menu membre pour continuer. Les frais démarrent à ce moment-là.
Quelle est la durée de validité de mon abonnement ?
Votre période d'essai gratuite commence dès que l'inscription est finalisée.
Vous devenez membre à part entière dès que vous avez payé via « Choisir un forfait » (dans « Acheter ») dans le menu membre.
Pour résilier,Formulaire de contact sélectionnez « Adhésion et résiliation », envoyez votre demande de résiliation au support, et votre résiliation est effective à réception de l'e-mail de confirmation.
Comment payer ?
Paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.
Par virement bancaire, payez un mois à l'avance. Le paiement groupé de 2 ou 3 mois est également possible.
Les paiements par carte bancaire et PayPal sont prélevés automatiquement chaque mois.
Puis-je changer mon mode de paiement ?
Oui, c'est possible.Formulaire de contact sélectionnez « Changement de mode de paiement » et indiquez le mode souhaité dans le champ de détails.
Comment fonctionne le système de tarification ?
Voici comment fonctionne notre système tarifaire.
(Forfait mensuel)
Formule Quotidienne 25 min : ¥10 880/mois (TTC)
Formule Quotidienne 50 min : ¥18 880/mois (TTC)
Formule Quotidienne 75 min : ¥26 280/mois (TTC)
Formule Quotidienne 100 min : ¥31 180/mois (TTC)
Formule Semaine 25 min : ¥8 980/mois (TTC)
Formule Semaine 50 min : ¥15 580/mois (TTC)
Formule Semaine 75 min : ¥21 180/mois (TTC)
Formule Semaine 100 min : ¥26 180/mois (TTC)
Formule Week-end 25 min : ¥7 480/mois (TTC)
Formule Week-end 50 min : ¥12 880/mois (TTC)
Formule Week-end 75 min : ¥17 280/mois (TTC)
Formule Week-end 100 min : ¥19 980/mois (TTC)
(Forfait à points)
Formule 2 points : ¥1 680 (TTC)
Formule 4 points : ¥3 280 (TTC)
Formule 8 points : ¥5 780 (TTC)
Formule 16 points : ¥10 680 (TTC)
Formule 24 points : ¥15 240 (TTC)
Formule 32 points : ¥19 180 (TTC)
Formule 48 points : ¥26 980 (TTC)
Formule 64 points : ¥34 320 (TTC)
L'abonnement mensuel est-il au prorata ?
Pas de prorata. Tous les forfaits durent un mois à partir de votre date d'inscription, quelle que soit la date d'adhésion.
(Exemple) Inscription le 15 nov. → paiement d'un mois → valable jusqu'au 14 déc.
Sans demande d'arrêt avant le 13 déc. (deux jours avant), le prélèvement est effectué le 15 déc. et votre forfait court jusqu'au 14 janv.
Ce qui précède s'applique aux paiements par carte de crédit et PayPal. Pour les virements bancaires, cela s'applique par période payée (1, 2 ou 3 mois).
Puis-je changer de forfait ?
Les formules sont facturées au mois, ce qui vous permet de changer de formule mois par mois. (Les changements de formule mensuelle prennent effet au renouvellement.)
Contactez-nous au moins deux jours avant la date de renouvellement pour arrêter le renouvellement automatique, puis souscrivez un nouveau forfait après expiration.
Vous pouvez changer de forfait en cours de période pour les ajouts suivants. Contactez-nous via le formulaire.
(1) Ajout de durée (ex. : formule Quotidienne 25 min → formule Quotidienne 50 min)
(2) Ajout de jours disponibles (ex. : formule Week-end ou Semaine 25 min → formule Quotidienne 25 min).
Remarque : le changement de formule au prorata en cours de période n'est pas possible dans les cas suivants — la modification prend effet à votre prochain renouvellement.
(1) Réduction de la durée pendant la période de validité (ex. : 50 min → 25 min).
(2) Passage d'une formule à points à une formule mensuelle (prend effet après utilisation de tous les points).
Pour toute autre question, contactez le support via le formulaire ci-dessous. Formulaire de contact
Où puis-je vérifier mes points restants et leur date d'expiration ?
Consultez la page « Informations d'inscription au cours ».
Où puis-je vérifier la date d'expiration de mon forfait mensuel ?
À l'achat d'un forfait, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement. Pour les forfaits mensuels, la date de renouvellement indiquée dans cet e-mail est votre date d'expiration.
Avec une formule 50 min, dois-je suivre deux cours consécutifs ?
Chaque cours dure 25 minutes. Avec une formule 50 min, vous pouvez suivre deux cours de 25 minutes avec des tuteurs différents ou 50 minutes d'affilée avec le même tuteur.
Que se passe-t-il si je m'inscris en cours de mois ?
Un forfait mensuel court pendant un mois à partir de l'inscription (ex. : 20 nov. → 20 déc.).
Pour les formules à points, la validité varie selon le nombre de points achetés. ConsultezNos formules tarifaires et consultez la section des formules à points.
Puis-je utiliser un forfait semaine les jours fériés ?
Oui — les cours de la formule Semaine ont lieu du lundi au vendredi, jours fériés inclus, sauf pendant les périodes de fermeture (Nouvel An, Nouvel An chinois, Fête nationale). Les cours annulés pendant ces périodes sont reportés.
Comment modifier ma carte bancaire ?
Formulaire de contact pour demander un changement de carte. Le support suspendra alors vos prélèvements automatiques en cours.
Une fois votre période en cours expirée, effectuez un nouvel achat depuis la page « Paiement » avec votre nouvelle carte.
Y a-t-il des frais en dehors de l'abonnement mensuel, comme les manuels ?
Le cours de conversation libre ne nécessite aucun manuel.
Les élèves achètent leurs propres manuels pour les cours du niveau débutant au niveau avancé.
Un délai de rétractation s'applique-t-il ?
Notre service ne relève pas des règles de rétractation japonaises ; les frais de cours ne sont donc pas remboursables.
Puis-je obtenir un reçu ?
Pour les paiements par carte bancaire, votre relevé de carte tient lieu de reçu officiel. Faites une copie du relevé, masquez les entrées non liées à NetChai et utilisez-le comme reçu.
Les reçus par e-mail sont gratuits sur demande. Les reçus postaux entraînent des frais de traitement de ¥200 par envoi.
Quelle ligne de mon relevé de carte bancaire correspond au paiement NetChai ?
La ligne « GPO 057066602 » sur votre relevé correspond au prélèvement de UNIVA Paycast (anciennement IPS), notre prestataire de paiement.
*Le numéro figurant à droite de « GPO » est le numéro du service client de UNIVA Paycast.
Compte
Puis-je modifier mes informations d'inscription ?
Oui. Connectez-vous, sélectionnez « Informations d'inscription » dans le menu membre et mettez vos informations à jour.
Comment mes informations sont-elles utilisées ?
Vos données sont stockées en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité et utilisées uniquement pour la gestion des membres.
Y a-t-il des restrictions sur les sujets de conversation libre ?
Veuillez éviter les sujets sexuels, les convictions personnelles, les sujets religieusement ou politiquement sensibles, et tout ce qui est inapproprié pour un cours.
Si l'adéquation d'un sujet est incertaine, c'est le tuteur qui décide. Veuillez suivre toute suggestion de changer de sujet.
Teams et configuration
Je n'ai pas reçu de demande de contact Teams de mon professeur. Que faire ?
Les professeurs envoient normalement une demande de contact Teams à l'avance. En raison du fonctionnement de Teams, elle n'arrive pas toujours. Si vous n'en avez pas reçu avant le cours, envoyez la demande vous-même.
Puis-je enregistrer les cours ?
L'enregistrement des appels vidéo pendant les cours est interdit.
L'enregistrement audio à des fins de révision n'est autorisé qu'avec le consentement préalable du tuteur.
*Enregistrer sans le consentement du tuteur peut constituer un harcèlement, ce que nous interdisons. Tout manquement persistant malgré les avertissements entraînera une interdiction d'accès.
Puis-je utiliser une tablette ou un smartphone ?
Un ordinateur est recommandé, mais les tablettes et smartphones fonctionnent aussi.
*Les connexions via tablette ou smartphone ne sont pas garanties — utilisation à vos risques et périls.
Toute connexion internet est-elle compatible ?
Nous recommandons d'utiliser votre connexion internet domestique pour une meilleure qualité.
Le Wi-Fi public et la connexion mobile (3G/LTE) fonctionnent également, mais la qualité peut varier selon l'environnement.
*Les connexions hors réseau domestique ne sont pas garanties — utilisation à vos risques et périls.
Puis-je suivre des cours depuis l'étranger ?
Oui, l'accès depuis l'étranger est généralement possible. Vérifiez la qualité de votre connexion lors du cours d'essai.
*Les connexions depuis l'étranger ne sont pas garanties — utilisation à vos risques et périls.
Suspension et résiliation
Comment suspendre mon abonnement ?
Les forfaits mensuels se renouvellent automatiquement. Pour suspendre votre abonnement, contactez le support via le formulaire au moins deux jours avant votre date d'expiration.
*La suspension de votre abonnement est effective uniquement à réception de notre réponse. Si vous n'avez pas de retour dans les 24 heures, veuillez nous recontacter.
Avec un forfait à points, votre abonnement est suspendu automatiquement à l'expiration de vos points. Aucune démarche nécessaire.
Comment résilier mon abonnement ?
Envoyez une demande de résiliation via le formulaire de contact et nous nous chargeons du reste.
Autres
Ma question ne figure pas dans la FAQ. Puis-je quand même poser ma question ?
Notre équipe support peut vous contacter via Teams, mais les réponses peuvent être retardées en raison des priorités de traitement. Si vous n'obtenez pas de réponse, veuillez utiliserFormulaire de contact pour nous contacter.
Pour toute demande importante (annulation du renouvellement automatique, changement de formule), utilisez toujours le formulaire de contact.
