Vous ne recevez pas les e-mails de NetChai ? | NetChai

E-mails non reçus : causes et solutions

Certains clients utilisant des services de messagerie gratuits tels que Yahoo Mail, Gmail, Outlook et Hotmail, ou des adresses e-mail d'opérateurs mobiles, signalent que les e-mails de NetChai n'arrivent pas.

• Yahoo Mail (Yahoo.co.jp)
• Gmail (gmail.com)
• Outlook (outlook.jp, outlook.com)
• Hotmail (hotmail.com, hotmail.co.jp)
• iCloud Mail (icloud.com)
• Adresses e-mail mobiles (docomo, au, SoftBank, etc.)

En quoi consiste le problème de non-réception des e-mails ?

Ces services de messagerie gratuits et adresses de téléphonie mobile sont des cibles courantes pour le spam, si bien que chaque serveur de messagerie filtre automatiquement les messages entrants dans le dossier spam ou les supprime directement. De ce fait, de nombreux e-mails importants n'arrivent pas à destination.

Nous utilisons un système de distribution d'e-mails externe pour assurer une livraison sûre et fiable, avec un taux de livraison supérieur à 99 %. Cependant, ces échecs de livraison résultent des règles et politiques propres à chaque fournisseur de messagerie, et certains sont causés par des problèmes que même les fournisseurs ignorent, ce qui rend difficile leur résolution complète de notre côté.

Que faire quand les e-mails n'arrivent pas

Si vous ne recevez pas notre e-mail de réponse, veuillez vérifier les points suivants et essayer ces solutions.

Solutions pour tous les services de messagerie

Commencez par vérifier votre dossier spam et votre corbeille

Nos e-mails peuvent avoir été automatiquement triés dans votre dossier spam ou corbeille par les filtres anti-spam. Si vous ne recevez pas de réponse, vérifiez d'abord votre dossier spam ou votre corbeille.

Veuillez autoriser nos adresses (@netchai.com, @netchai.jp) dans vos paramètres (filtres / liste sécurisée / liste blanche)

Si vous trouvez nos e-mails dans votre dossier spam ou corbeille, marquez-les comme « non spam » dans les paramètres de votre logiciel ou service de messagerie.

Vous trouverez ci-dessous les solutions pour chaque service de messagerie.

Yahoo Mail (@Yahoo.co.jp)

Avec Yahoo Mail, nos messages se retrouvent souvent dans le dossier spam. Dans de rares cas, ils peuvent être supprimés sans même être classés comme spam. Si vous nous avez contactés deux fois sans réponse dans les 24 heures, veuillez nous contacter depuis une autre adresse e-mail.

Pour toute question, contactez Yahoo ou consultez la page d'aide ci-dessous.

Les e-mails attendus n'arrivent pas (Aide Yahoo Mail)

Gmail（@gmail.com）

Nous ajouter à vos contacts vous permettra de recevoir nos e-mails. Dans Google Contacts, ajoutez notre adresse « customer[at]netchai.com » (remplacez « [at] » par « @ ») à vos contacts. Consultez également la page d'aide ci-dessous.

Les e-mails légitimes sont marqués comme spam (Aide Gmail)

E-mail Outlook (@outlook.jp, @outlook.com) et Hotmail (@hotmail.com)

En raison de critères anti-spam stricts, les e-mails que nous envoyons peuvent être supprimés avant d'être reçus. Dans ce cas, ils sont supprimés directement sans être placés dans le dossier spam. Si vous nous avez contactés deux fois sans réponse dans les 24 heures, veuillez nous contacter depuis une autre adresse e-mail.

Pour toute question, contactez Outlook.com ou consultez la page d'aide ci-dessous.

Impossible d'envoyer ou de recevoir des e-mails sur Outlook.com (Microsoft)

Apple Mail (@icloud.com, etc.)

Les adresses iCloud.com (@icloud.com, @me.com, etc.) ont également des filtres anti-spam stricts, et nos e-mails peuvent se retrouver dans le dossier spam. De plus, les e-mails contenant des URL peuvent être supprimés sans même atteindre le dossier spam. Ici aussi, si vous nous avez contactés deux fois sans réponse dans les 24 heures, veuillez nous contacter depuis une autre adresse e-mail.

Voici le site d'aide d'Apple. Consultez-le et configurez votre appareil et vos paramètres de messagerie en conséquence.

Si iCloud Mail ne fonctionne pas

Adresses e-mail mobiles (docomo, au, SoftBank, etc.)

Si vous avez activé le blocage des spams, veillez à modifier vos paramètres pour recevoir les e-mails de notre adresse. Pour modifier les paramètres de réception sur votre téléphone mobile, consultez le site de votre opérateur.

Si les e-mails n'arrivent pas à votre adresse NTT Docomo

Si les e-mails n'arrivent pas à votre adresse AU

Si les e-mails n'arrivent pas à votre adresse SoftBank