Informations importantes sur les réservations et les cours

• Les réservations ouvrent jusqu'à 2 heures avant le cours OK.
• Annulation jusqu'à 1 heure avant le cours , appuyez sur le bouton d'annulation. L'annulation n'est plus possible moins d'une heure avant le cours — dans ce cas, prévenez votre professeur via le chat Teams.
• Dans certaines circonstances, un cours peut être annulé par le tuteur. Si le cours ne peut pas avoir lieu le jour même, notre service client organisera un tuteur de remplacement ou reprogrammera le cours.
• Au début du cours, votre tuteur vous appellera sur Teams — veuillez vous connecter à Teams et attendre. (Si votre statut n'est pas « en ligne », l'appel du tuteur peut ne pas aboutir.)
• Si le tuteur ne parvient pas à vous joindre dans les 10 minutes suivant l'heure de début, le cours sera considéré comme une absence et annulé.
• Si votre professeur n'a pas appelé 1 minute après l'heure de début , veuillez appeler votre professeur. Selon l'état de Teams, son appel peut ne pas aboutir. (Son compte Microsoft est indiqué dans votre liste de réservations sur Mon espace.) Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez Formulaire de contact pour nous contacter.
• Il arrive exceptionnellement qu'un professeur rencontre un problème soudain (coupure de courant, panne réseau, etc.). Nous intervenons aussi vite que possible, mais si plusieurs professeurs sont touchés simultanément, un délai peut survenir. Dans ce cas, votre cours sera reprogrammé — veuillez contacter le service client.
• Le support via Teams est réservé aux cas où notre équipe de service client doit vous contacter en urgence.