Informations importantes sur les réservations et les cours

• Les réservations ouvrent jusqu'à 2 heures avant le cours OK.
• Annulation jusqu'à 1 heure avant le cours , veuillez appuyer sur le bouton d’annulation. À moins d’une heure du début du cours, l’annulation n’est plus possible ; dans ce cas, veuillez signaler votre absence à votre professeur via « Envoyer un message au professeur » dans votre liste de réservations.
• Dans certaines circonstances, un cours peut être annulé par le tuteur. Si le cours ne peut pas avoir lieu le jour même, notre service client vous proposera un tuteur de remplacement ou reprogrammera le cours.
• À l’heure du début du cours, veuillez démarrer la leçon avec l’outil choisi lors de la réservation. Pour VooV Meeting / NetChai Meeting, entrez dans la salle depuis le menu membre « Cours » > « Réservations & historique » ; pour WeChat, attendez l’appel du professeur.
• Si le tuteur ne parvient pas à vous joindre dans les 10 minutes suivant l'heure de début, le cours sera considéré comme une absence et annulé.
• Si votre professeur n'a pas appelé 1 minute après l'heure de début , nous vous prions de bien vouloir contacter vous-même le professeur. Selon l’état de la connexion, il se peut que vous ne puissiez pas le joindre. (Les coordonnées et le numéro de réunion du professeur figurent dans « Réservations & historique ».) Si vous ne parvenez pas à joindre le professeur, veuillez utiliser le Formulaire de contact pour nous contacter.
• Il arrive exceptionnellement qu'un professeur rencontre un problème soudain (coupure de courant, panne réseau, etc.). Nous intervenons aussi vite que possible, mais si plusieurs professeurs sont touchés simultanément, un délai peut survenir. Dans ce cas, votre cours sera reprogrammé — veuillez contacter le service client.