Informations importantes sur les réservations et les cours

• Les réservations ouvrent Jusqu'à 1 heure avant le cours OK.
• Les annulations dans l'heure précédant le cours entraînent une pénalité. , soyez vigilant. Pour les forfaits mensuels, la pénalité réduit votre forfait d'un jour ; pour les forfaits à points, des points sont déduits. Les annulations jusqu'à 1 heure avant le début du cours ne sont pas pénalisées.
• Dans certaines circonstances, un cours peut être annulé par le tuteur. Si le cours ne peut pas avoir lieu le jour même, notre service client organisera un tuteur de remplacement ou reprogrammera le cours.
• Votre professeur vous appellera sur Teams à l'heure du cours. Maintenez votre statut Teams sur « En ligne » pendant l'attente.
• Si le tuteur ne parvient pas à vous joindre dans les 10 minutes suivant l'heure de début, le cours sera considéré comme une absence et annulé.
• Si votre professeur n'a pas appelé 3 minutes après l'heure de début , veuillez appeler votre professeur. Selon l'état de Teams, son appel peut ne pas aboutir. (Son compte Teams est indiqué dans votre liste de réservations sur Mon espace.) Si vous ne parvenez pas à le joindre,Formulaire de contact pour nous contacter.
• Il arrive exceptionnellement qu'un professeur rencontre un problème soudain (coupure de courant, panne réseau, etc.). Nous intervenons aussi vite que possible, mais si plusieurs professeurs sont touchés simultanément, un délai peut survenir. Dans ce cas, votre cours sera reprogrammé — veuillez contacter le service client.
• Le support via Teams est réservé aux cas où notre équipe de service client doit vous contacter en urgence.