Deklarasi Manajemen Berorientasi Konsumen
(1) Filosofi Kami
Melalui sekolah bahasa Mandarin online NetChai, kami menciptakan tempat di mana setiap orang yang ingin belajar bahasa Mandarin dapat terus belajar dengan nyaman dalam kehidupan sehari-hari. Kami menyempurnakan layanan berdasarkan suara pelajar dan berkontribusi kepada masyarakat dengan menambah jumlah orang yang menghubungkan Jepang dan Tiongkok.
(2) Kebijakan Tindakan
A) Mendengarkan suara semua orang dan memanfaatkannya
- Setelah setiap pelajaran, pelajar dapat menilai pelajaran dengan skala lima tingkat dan meninggalkan komentar. Penilaian direkap per pengajar dan dipublikasikan tanpa diubah.
- Kami membagikan pendapat dan permintaan yang masuk melalui formulir kontak di dalam perusahaan dan memanfaatkannya untuk memperbaiki cara pelaksanaan pelajaran, materi ajar, serta sistem pemesanan dan pembelajaran.
- Kami menyiapkan sistem agar pelajar dapat belajar sesuai lingkungannya, misalnya dengan menyediakan pilihan beberapa alat untuk mengikuti pelajaran.
B) Berupaya untuk masa depan dan generasi berikutnya
- Kami menyediakan Kursus Mandarin Anak bagi anak-anak yang baru pertama kali belajar bahasa Mandarin, serta Kursus Yuwen (bahasa Mandarin) agar anak-anak dari keluarga Tionghoa yang tinggal di Jepang dapat terus mempelajari bahasa keluarganya.
- Kami mempublikasikan materi dan alat gratis yang membantu belajar bahasa Mandarin, seperti alat konversi pinyin dan tes level HSK.
- Pengajar kami mengajar dari rumah, dan karyawan kami di Jepang pun bekerja sambil mengasuh anak. Kami membangun tempat kerja di mana setiap orang dapat bekerja dalam jangka panjang sesuai dengan kehidupannya.
C) Mematuhi hukum dan memperkuat tata kelola perusahaan
- Pelajar dan pengajar ditampilkan satu sama lain dengan nama panggilan di situs, dan kami mengelola informasi pribadi secara tepat sesuai kebijakan perlindungan informasi pribadi.
- Agar pengajar dapat mengajar dengan tenang, kami menetapkan aturan yang melarang pelecehan seksual dan menindak tegas setiap pelanggaran.
- Kami mematuhi peraturan perundang-undangan terkait konsumen dan memeriksa secara internal agar tampilan dan penjelasan di situs tidak berbeda dari kenyataan.
Deklarasi ini dipublikasikan sesuai dengan tujuan "Deklarasi Manajemen Berorientasi Konsumen dan Kegiatan Tindak Lanjut" dari Badan Urusan Konsumen Jepang. Kami akan meninjau dan mempublikasikan perkembangan upaya kami secara berkala.
