Dichiarazione di gestione orientata al consumatore
(1) La nostra filosofia
Attraverso la nostra scuola di cinese online NetChai, creiamo un luogo in cui tutti coloro che desiderano imparare il cinese possono continuare a farlo con serenità nella vita quotidiana. Miglioriamo il servizio partendo dalla voce degli studenti e contribuiamo alla società aumentando il numero di persone che collegano Giappone e Cina.
(2) I nostri impegni
A) Ascoltare la voce di tutti e metterla in pratica
- Dopo ogni lezione, gli studenti possono valutarla su una scala di cinque livelli e lasciare un commento. Le valutazioni sono raccolte per ciascun tutor e pubblicate senza modifiche.
- Condividiamo internamente le opinioni e le richieste ricevute tramite il modulo di contatto e le utilizziamo per migliorare lo svolgimento delle lezioni, i materiali didattici e i sistemi di prenotazione e di apprendimento.
- Predisponiamo sistemi che consentono di studiare in base all'ambiente di ciascuno, ad esempio offrendo la scelta tra più strumenti per seguire le lezioni.
B) Impegnarsi per il futuro e le prossime generazioni
- Offriamo un corso di cinese per bambini che imparano il cinese per la prima volta e un corso di «yuwen» (lingua cinese) affinché i figli di famiglie cinesi che vivono in Giappone possano continuare a imparare la lingua della loro famiglia.
- Pubblichiamo materiali e strumenti gratuiti utili allo studio del cinese, come un convertitore di pinyin e un test di livello HSK.
- I nostri tutor insegnano da casa e anche il personale in Giappone lavora conciliando il lavoro con la cura dei figli. Creiamo un luogo di lavoro in cui ogni persona possa lavorare a lungo in modo adatto alla propria vita.
C) Rispettare le leggi e rafforzare la governance aziendale
- Sul nostro sito, studenti e tutor compaiono gli uni agli altri con un nickname, e gestiamo i dati personali in modo appropriato in base alla nostra informativa sulla privacy.
- Affinché i nostri tutor possano insegnare con serenità, abbiamo stabilito regole che vietano le molestie sessuali e interveniamo con fermezza in caso di violazione.
- Rispettiamo le norme a tutela dei consumatori e verifichiamo internamente che le indicazioni e le spiegazioni presenti sul sito corrispondano ai fatti.
La presente dichiarazione è pubblicata in linea con lo spirito della «Dichiarazione di gestione orientata al consumatore e attività di follow-up» dell'Agenzia giapponese per gli affari dei consumatori. Riesamineremo e pubblicheremo periodicamente lo stato delle nostre iniziative.
