소비자 지향 경영 자율 선언
(1) 이념
우리는 온라인 중국어 스쿨 NetChai를 통해, 중국어를 배우고 싶은 모든 분이 일상 속에서 무리 없이 꾸준히 배울 수 있는 자리를 만듭니다. 수강생의 목소리를 출발점으로 서비스를 다듬고, 일본과 중국을 잇는 사람을 늘려 사회에 기여합니다.
(2) 실천 방침
가) 모두의 목소리를 듣고 활용하는 것
- 매 레슨 후 수강생이 레슨을 5단계로 평가하고 코멘트를 남길 수 있는 장치를 두고 있습니다. 평가는 강사별로 집계하여 가공 없이 공개합니다.
- 문의 양식으로 접수된 의견과 요청을 사내에서 공유하고, 레슨 진행 방식, 교재, 예약과 수강 시스템의 개선에 활용합니다.
- 수강에 사용하는 도구를 여러 가지 중에서 고를 수 있게 하는 등, 수강생의 환경에 맞춰 배울 수 있는 체계를 갖춥니다.
나) 미래와 다음 세대를 위해 노력하는 것
- 처음 중국어를 배우는 어린이를 위한 키즈 중국어 코스와, 일본에 사는 화교 가정의 자녀가 가족의 언어를 계속 배울 수 있는 어문 코스를 제공합니다.
- 중국어 학습에 도움이 되는 무료 교재와 도구(병음 변환 도구, HSK 레벨 체크 등)를 공개합니다.
- 강사는 재택으로 레슨을 진행하고, 일본 측 직원도 육아와 병행하며 일하고 있습니다. 한 사람 한 사람의 생활에 맞춰 오래 일할 수 있는 직장을 만듭니다.
다) 법령 준수 / 기업 지배구조 강화
- 수강생과 강사는 사이트에서 서로 닉네임으로 표시되며, 개인정보 보호방침에 따라 개인정보를 적절히 관리합니다.
- 강사가 안심하고 레슨을 진행할 수 있도록 성희롱을 금지하는 규정을 정하고, 위반에는 엄정하게 대응합니다.
- 소비자 관련 법령을 준수하고, 사이트의 표시와 설명이 사실과 다르지 않도록 사내에서 확인합니다.
본 선언은 일본 소비자청 '소비자 지향 자율 선언·후속 활동'의 취지에 따라 공표하는 것입니다. 노력의 진행 상황은 정기적으로 검토하여 공표합니다.
