FAQ
서비스 전반에 대하여
- NetChai 서비스를 이용하기 위해 필요한 것은 무엇인가요?
- 인터넷에 연결된 컴퓨터와 마이크·스피커(이어폰 또는 헤드폰), 그리고 무료 인터넷 전화인 Teams의 설치가 필요합니다.
또한 웹캠이 있으면 강사가 수강생의 모습을 볼 수 있어 수업에 매우 효과적입니다.
- NetChai의 커리큘럼을 알려 주세요
- NetChai에서는 수강생 여러분의 수준과 니즈에 맞춰 입문 코스, 초급 코스, 중급 코스, 상급 코스, 프리토킹 코스를 준비하고 있습니다.
프리토킹 이외의 입문~상급 코스는 각각 시판 교재를 사용하는 수업입니다. (교재는 수강생님이 직접 구입하셔야 합니다)
수업 코스·교재에 대해서는 여기를 참고해 주세요.
프리토킹 코스는 강사와 상담하신 후 ①NetChai가 제공하는 프리토킹 주제 목록에서 선택, ②인터넷 신문, ③특별히 주제를 정하지 않고 자유롭게 대화 등을 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
- 중국어 회화는 처음인데 따라갈 수 있을까요?
- NetChai에서는 중국어 초보자를 위한 입문 코스를 준비하고 있습니다. 이 코스는 발음(병음)부터 시작하는 수업으로, 중국어를 전혀 배운 적이 없는 분도 처음부터 중국어를 배우실 수 있습니다. 또한 초보자분들은 일본어가 능숙한 강사를 선택해 주시기 바랍니다. 기본적으로 NetChai의 강사는 모두 일본어능력시험 2급 이상의 강사로 기본적인 일본어를 구사할 수 있지만, 일본어 실력은 강사에 따라 차이가 큽니다. 따라서 초보자분들은 일본에 1년 이상 체류한 경험이 있는 강사를 기준으로 선택하시면 문제없이 수업을 받으실 수 있습니다.
- 수업 중 통신 비용이 발생하나요?
- 통신 비용은 일절 들지 않습니다. 채팅 도구인 Teams는 웹에서 무료로 다운로드할 수 있으며, 이용도 무료입니다.
수업 관련
- 수업 시간대를 알려 주세요
- NetChai의 수업은 아침 6시부터 밤 24시까지입니다. 따라서 업무로 귀가가 늦은 직장인분들도 매일 수업을 받으실 수 있습니다.
- 수업 예약은 언제까지 가능한가요?
- 수업 예약은 수업 시작 시간 2시간 전까지 가능합니다. 또한 당일에는 인기 시간대부터 예약이 마감되므로 가급적 빨리 예약해 주시기 바랍니다.
※일본 시간 18시 이전에 당일의 모든 수업 예약이 마감된 경우에는 별도의 보강으로 처리해 드립니다.
- 휴강일이 있나요?
- 연말연시와 중국 공휴일의 일부(춘절, 국경절)는 휴강입니다.
또한 운영상의 사정으로 휴강하는 경우가 있습니다.
- 휴강일의 보강이 있나요?
- 원칙적으로 휴강 기간이 끝난 후에 보강을 진행하고 있습니다. 보강 절차는 그때마다 사이트에 안내해 드립니다.
- 한 명의 회원 등록으로 두 명 이상이 이용할 수 있나요?
- 죄송하지만 NetChai는 하나의 등록당 한 분만 이용하실 수 있어 여러 수강생이 하나의 계정을 함께 사용할 수 없습니다. 따라서 가족이라도 별도로 회원 등록을 하셔야 합니다.
- 어린이도 이용할 수 있나요?
- 네, 가능합니다. NetChai 이용에는 연령 제한이 없으므로 중국어 수업을 받고 싶으신 분이라면 누구나 이용하실 수 있습니다.
중국어를 배우고 싶은 중국 거주 일본인 자녀분이나 일본 거주 중국인 자녀분도 NetChai를 꼭 이용해 보세요.
수업 예약 시스템에 대하여
- 사정이 생겨 수강할 수 없는 날의 수업을 다른 날로 보강할 수 있나요?
- 월정액 수강료를 이용하시는 경우, 수업이 어려운 날의 수업을 다른 날로 보강할 수는 없습니다. 또한 포인트제 수강료를 이용하시는 경우에는 편하신 날에만 수강하실 수 있습니다.
- 수강하고 싶은 시간대의 예약이 마감된 경우, 다른 날로 보강할 수 있나요?
- 특정 시간대의 예약이 어려운 경우 다른 날로의 보강은 제공하지 않으므로, 다른 시간대에 수강해 주시기 바랍니다.
- 강사가 수업을 할 수 없게 된 경우에는 어떻게 되나요?
- 중국에서는 지역에 따라 정전이 되거나 인터넷이 불통되는 경우가 있습니다. 또한 갑작스러운 질병이나 부상, 컨디션 난조, 기타 사정으로 수업을 할 수 없게 된 경우, 전날까지 확인된 경우에는 강사 또는 고객센터에서 수업을 취소해 드리므로 다시 다른 강사를 예약해 주시기 바랍니다.
또한 당일에 강사가 수업을 할 수 없게 된 경우에는 원칙적으로 고객센터에서 다른 강사를 안내해 드립니다. (원하시는 경우 별도 보강)
※위와 같이 빈도는 낮지만 정전, 인터넷 불통, 기타 사정으로 강사가 수업을 할 수 없게 되는 경우가 있습니다. 당사는 이러한 사태의 발생을 최대한 줄여 최소한으로 억제하고 있으나, 서비스의 특성상 불가피하게 발생하는 부분이므로 이 점 양해 부탁드립니다.
- 항상 수강하는 강사님이 휴무라 수업을 할 수 없는 경우, 다른 날로 보강할 수 있나요?
- 특정 강사의 수업이 모두 예약된 경우 다른 날로의 보강은 제공하지 않습니다.
강사는 가능한 한 많은 시간 시간표를 열어 두도록 하고 있으나, 정기·비정기적으로 휴식을 취하는 경우가 있습니다.
또한 가정 사정이나 본인 사정으로 인해 수업을 진행할 수 없게 되는 경우가 있습니다. 그 경우에는 다른 강사의 수업을 수강해 주시기 바랍니다.
- 수업 예약 방법을 알려 주세요
- NetChai 사이트에 로그인하신 후 왼쪽 회원 메뉴에서 『수업 예약』을 클릭하시고, 『강사 목록』 페이지에서 강사를 선택하신 다음 시간표에서 원하시는 날짜와 시간대를 지정하시면 예약이 완료됩니다.
- 수업을 취소할 수 있나요? 또한 취소 연락은 언제까지 해야 하나요?
- 취소는 수업 시작 1시간 전까지 가능합니다. 1시간 전이 지나면 취소가 불가능하므로 그 전에 취소 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 또한 포인트제 플랜의 경우 1시간 전이 지나면 예약하신 수업의 포인트가 소진 처리됩니다.
※잦은 당일 취소는 강사에게 큰 불이익이 됩니다. 부득이한 경우를 제외하고 당일 취소는 가급적 삼가 주시기 바랍니다.
수강료에 대하여
- 등록할 때 비용이 드나요?
- 등록비나 회비 등은 일절 필요하지 않으므로 등록 시 비용이 들지 않습니다. 또한 결제 정보를 등록할 필요도 없습니다.
- 요금은 언제부터 발생하나요?
- 무료 수업을 체험하신 후 계속해서 수업 수강을 원하시는 분은 회원 메뉴 「구매」 내의 「수강료 플랜 구매」에서 결제해 주시면 됩니다. 요금은 그 시점부터 발생합니다.
- 회원 등록의 유효기간을 알려 주세요
- 무료 회원가입이 완료된 시점부터 무료 회원의 유효기간이 시작됩니다.
그 후 회원 메뉴 「구매」 내의 「수강료 플랜 구매」에서 수강료를 결제하신 시점에 정회원이 됩니다.
탈퇴는문의 양식 에서 「입회·탈퇴에 대하여」를 선택하셔서 NetChai 고객센터로 탈퇴 의사를 알려 주시고, NetChai 고객센터가 탈퇴 절차 완료 안내 메일을 수강생님께 발송한 시점에 탈퇴가 완료됩니다.
- 수강료는 어떻게 결제하나요?
- 수강료는 신용카드, PayPal, 은행 송금으로 결제하실 수 있습니다.
은행 송금의 경우 첫 달에 1개월분을 결제해 주세요. 또한 2개월, 3개월분을 한꺼번에 결제하실 수도 있습니다.
신용카드·PayPal의 경우 매월 자동 결제됩니다.
- 도중에 요금 결제 방법을 변경할 수 있나요?
- 변경하실 수 있습니다.문의 양식 에서 「결제 수단 변경」을 선택하시고 문의 내용에 원하시는 결제 수단을 기재해 주시기 바랍니다.
- 요금 체계에 대해 알려 주세요
- NetChai의 요금 체계는 아래와 같습니다.
<월정액 수강료>
■매일 25분 플랜 월 10,880엔(세금 포함)
■매일 50분 플랜 월 18,880엔(세금 포함)
■매일 75분 플랜 월 26,280엔(세금 포함)
■매일 100분 플랜 월 31,180엔(세금 포함)
■평일 25분 플랜 월 8,980엔(세금 포함)
■평일 50분 플랜 월 15,580엔(세금 포함)
■평일 75분 플랜 월 21,180엔(세금 포함)
■평일 100분 플랜 월 26,180엔(세금 포함)
■주말 25분 플랜 월 7,480엔(세금 포함)
■주말 50분 플랜 월 12,880엔(세금 포함)
■주말 75분 플랜 월 17,280엔(세금 포함)
■주말 100분 플랜 월 19,980엔(세금 포함)
<포인트제 수강료>
■2포인트 플랜 1,680엔(세금 포함)
■4포인트 플랜 3,280엔(세금 포함)
■8포인트 플랜 5,780엔(세금 포함)
■16포인트 플랜 10,680엔(세금 포함)
■24포인트 플랜 15,240엔(세금 포함)
■32포인트 플랜 19,180엔(세금 포함)
■48포인트 플랜 26,980엔(세금 포함)
■64포인트 플랜 34,320엔(세금 포함)
- 월 수강료의 일할 계산이 있나요?
- 월 수강료의 일할 계산은 없습니다. 결제·입회는 모두 입회일로부터 1개월 단위로 처리되므로 어느 시점에 입회하시더라도 동일한 조건이 적용됩니다.
(예) 11월 15일에 가입하신 경우, 가입 시 1개월분 요금을 받습니다. 그리고 이 1개월분 요금으로 12월 14일까지 이용하실 수 있습니다.
다음 결제일 이틀 전(12월 13일)까지 계속 중지 연락이 없는 경우, 12월 15일에 자동으로 계속 결제되어 1월 14일까지 이용하실 수 있게 됩니다.
이상은 신용카드·PayPal의 경우에 대한 설명입니다. 은행 송금의 경우에는 1개월, 2개월, 3개월 등 송금해 주신 기간 단위로 처리됩니다.
- 도중에 수강료 플랜을 변경할 수 있나요?
- NetChai의 수강료는 한 달 단위로 결제하시므로 한 달 단위로 플랜을 변경하실 수 있습니다. (월정액 플랜의 경우 자동 갱신 시점에 변경하실 수 있습니다)
그 경우에는 유효기간 만료일(자동 갱신일) 2일 전까지 문의 양식을 통해 고객센터로 자동 갱신 중지를 요청해 주시기 바랍니다. 이후 유효기간이 지난 뒤에 새 플랜을 결제해 주세요.
아래와 같은 수업 시간 추가·요일 추가의 경우에는 이용 중인 플랜의 유효기간 내라도 플랜을 변경하실 수 있습니다. 문의 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
①매일 25분 수업 플랜에서 매일 50분 수업 플랜으로 변경하는 등 시간을 추가하는 경우
②주말 수업 플랜(25분)이나 평일 수업 플랜(25분)에서 매일 수업 플랜(25분)으로 변경하는 등 요일을 추가하는 경우.
또한 다음과 같은 경우에는 유효기간 내 플랜 변경 시 일할 계산이 되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다. 다음 갱신일부터 변경됩니다.
①유효기간 내의 시간 단축 플랜 변경(50분에서 25분으로 줄이는 경우 등).
②포인트제 수업 플랜에서 월정액 수업 플랜으로 변경하는 경우(포인트 소진 후 변경됩니다.)
그 외의 경우로 궁금하신 점이 있으시면 아래 문의 양식을 통해 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
문의 양식
- 잔여 포인트와 포인트 유효기간은 어디에서 확인할 수 있나요?
- 「수업 등록 정보」 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 월정액 플랜의 유효기간 만료일은 어디에서 확인할 수 있나요?
- 수업 플랜을 구매하시면 결제 시스템 회사로부터 결제 완료 안내 메일이 발송됩니다. 월정액 플랜의 경우 자동 갱신되므로 안내 메일에 기재된 갱신일이 유효기간 만료일이 됩니다.
- 50분 플랜의 경우 반드시 2회 수업을 연속으로 수강해야 하나요?
- NetChai의 수업은 1회 25분입니다. 50분 플랜을 신청하신 경우에는 25분씩 각각 다른 강사의 수업을 수강하셔도 되고, 같은 강사의 수업을 50분 연속으로 수강하셔도 됩니다.
- 월 중간에 입회하는 경우 수강료는 어떻게 되나요?
- 월 중간에 입회하신 경우, 월정액 플랜에서는 월중 어느 시점에 입회하시더라도 한 달간(다음 달 같은 날까지) 유효합니다. 예를 들어 11월 20일에 월정액 플랜을 신청하신 경우 유효기간은 12월 20일까지입니다.
또한 포인트제 플랜을 신청하신 경우, 유효기간은 구매하신 포인트에 따라 다릅니다. 자세한 내용은NetChai 수강료 안내 의 포인트제 수업 플랜 항목을 확인해 주시기 바랍니다.
- 평일 플랜을 이용하는 경우, 평일이 공휴일이어도 수강할 수 있나요?
- 네, 평일 플랜을 이용하시는 경우 월요일~금요일이라면 공휴일에도 이용하실 수 있습니다. 다만 연말연시·춘절·국경절 등의 휴강 기간에는 수강하실 수 없습니다. 이 휴강 기간의 수업은 추후 보강으로 진행됩니다.
- 신용카드를 변경하고 싶은 경우 어떻게 하면 되나요?
- 문의 양식 를 통해 신용카드를 변경하고 싶다는 내용을 알려 주시기 바랍니다. 이후 NetChai 고객센터에서 일단 현재의 자동 결제를 중지해 드립니다.
그 후 회원 등록 기한이 지난 뒤에 다시 『결제 페이지』에서 새 신용카드로 구매해 주시기 바랍니다.
- 교재비 등 월 수강료 외에 추가로 필요한 비용이 있나요?
- 프리토킹 수업 코스는 교재비 없이 이용하실 수 있습니다.
입문, 초급, 중급, 상급 수업 코스에서는 수강생님이 직접 교재를 구입하셔야 합니다.
- 청약철회(쿨링오프) 제도가 적용되나요?
- 당사가 제공하는 서비스는 청약철회(쿨링오프) 대상을 정하고 있는 특정상거래법상의 특정 계속적 역무 제공에 해당하지 않으므로, 결제하신 수강료는 환불해 드릴 수 없습니다.
- 영수증을 발행할 수 있나요?
- 신용카드로 결제하시는 경우, 신용카드 명세서가 본래의 영수증이 됩니다. NetChai 결제분이 기재된 신용카드 명세서를 복사하신 후 NetChai 결제분 이외의 부분을 마커로 지워 영수증으로 사용하실 수 있습니다.
또한 원하시는 분께는 전자 영수증을 무료로 이메일로 보내 드립니다. 우편 발송의 경우에는 1통당 수수료 200엔을 별도로 부담하셔야 합니다.
- 신용카드 명세서에서 어느 것이 NetChai 결제분인가요?
- 「GPO 057066602」라고 표기된 내역이 당사가 이용하는 결제 시스템 대행사인 유니바 페이캐스트사(구 IPS사)를 통한 결제입니다.
※「GPO」 오른쪽 옆의 숫자가 유니바 페이캐스트사 고객지원센터의 전화번호입니다.
계정에 대하여
- 등록한 정보를 변경할 수 있나요?
- 네, 가능합니다. 등록 정보를 변경하실 때에는 로그인 후 왼쪽 회원 메뉴에서 「회원 등록 정보」를 선택하셔서 변경해 주시기 바랍니다.
- 등록 정보는 어떻게 사용되나요?
- 별도로 규정한 개인정보 처리방침에 따라 엄중하게 보관합니다. 또한 NetChai의 회원 정보 관리 이외의 용도로 사용하는 일은 일절 없습니다.
교재 안내
- 교재는 어떤 것을 사용하나요?
- NetChai에서는 입문 코스, 초급 코스, 중급 코스, 상급 코스에 따라 시판 교재를 사용합니다.
수업 코스·교재에 대해서는 여기를 참고해 주세요.
프리토킹에 대하여
- 프리토킹 주제에 제한이 있나요?
- 사회 통념상 상대방에게 수치심을 느끼게 할 수 있는 성적인 주제, 서로의 주의·신조와 밀접하게 관련된 주제, 종교적·정치적으로 민감한 주제, 그 밖에 수업에서 다루기에 적절하지 않은 주제는 삼가 주시기 바랍니다.
또한 주제로 적합한지 여부가 불분명한 경우에는 강사가 판단하므로, 강사가 다른 주제로 변경하자고 제안하는 경우에는 다른 주제로 변경해 주시기 바랍니다.
Teams·수강 환경에 대하여
- 강사님으로부터 Teams 연락처 추가 초대 요청이 오지 않는데 어떻게 해야 하나요?
- 보통은 강사 측에서 사전에 고객님의 Microsoft 계정으로 연락처 추가 초대 요청을 보내 드리고 있습니다. 다만 Teams의 사양상 강사가 연락처 추가 초대 요청을 보냈더라도 일정 비율로 고객님께 요청이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 수업 시작 전이 되어도 강사로부터 연락처 추가 요청이 도착하지 않은 경우에는 고객님께서 강사에게 연락처 추가 초대 요청을 보내 주시기 바랍니다.
- 수업을 녹화·촬영·녹음할 수 있나요?
- 수업 중 영상 통화의 녹화·촬영은 금지하고 있습니다.
또한 복습 목적의 음성 녹음은 강사가 사전에 동의한 경우에 한해 가능합니다.
※강사의 동의 없이 녹화·촬영·녹음을 한 경우, 당사가 금지하는 모럴 해러스먼트 행위(강사에 대한 괴롭힘)에 해당할 수 있습니다. 강사나 당사 고객센터의 경고를 무시하고 계속하는 경우에는 향후 이용을 금지합니다.
- 태블릿이나 스마트폰으로도 수강할 수 있나요?
- 기본적으로 컴퓨터 이용을 권장하지만, 태블릿이나 스마트폰으로도 수강하실 수 있습니다.
※태블릿이나 스마트폰으로 이용하시는 경우 통신 환경을 보장할 수 없으므로 본인 책임하에 이용해 주시기 바랍니다.
- 인터넷은 어떤 인터넷 회선이든 사용할 수 있나요?
- 기본적으로 가정용 LAN 회선에서 이용해 주시기 바랍니다. (이 환경에서는 통신 상태가 기본적으로 양호합니다)
호텔이나 음식점 등 공공 무선 LAN이나 3G·LTE 등의 WIFI 연결로도 이용하실 수 있으나, 이용 환경에 따라 연결이 불안정하여 음성이 잘 들리지 않거나 끊기는 경우가 있습니다.
※가정용 LAN 회선 이외의 환경에서 이용하시는 경우 통신 환경을 보장할 수 없으므로 본인 책임하에 이용해 주시기 바랍니다.
- 해외에서도 수강할 수 있나요?
- 기본적으로 해외에서도 이용하실 수 있습니다. 다만 해외에서 이용하시는 경우 인터넷 회선 속도가 느릴 수 있으므로 체험 수업 시 통신 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
※해외에서 이용하시는 경우 통신 환경을 보장할 수 없으므로 본인 책임하에 이용해 주시기 바랍니다.
휴회·탈퇴에 대하여
- 이용을 중지하고 휴회하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
- 월정액 수강료를 이용하고 계신 경우에는 한 달 단위로 자동 갱신되며, 갱신 시점에 휴회하실 수 있습니다. 휴회를 원하시는 경우에는 유효기간 2일 전까지 문의하기 폼을 통해 고객 지원팀으로 자동 갱신 중지를 연락해 주시기 바랍니다.
※휴회 절차는 당사의 회신으로써 완료됩니다. 만약 24시간 이내에 당사의 회신을 확인하실 수 없는 경우에는 다시 연락해 주시기 바랍니다.
포인트제 플랜을 이용하시는 경우, 포인트 유효기간이 지나면 자동으로 휴회 처리됩니다. 이때 별도의 절차는 필요하지 않습니다.
- 탈퇴하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
- 문의 양식을 통해 탈퇴를 원하신다는 내용을 알려 주시기 바랍니다. 저희가 절차를 진행해 드리겠습니다.
기타 사항에 대하여
- 자주 묻는 질문에 없는 질문이 있습니다. 질문할 수 있나요?
- 문의 양식 에서 문의하실 수 있습니다.
또한 당사 고객센터에서 Teams로 연락을 드리는 경우가 있습니다. 다만 Teams를 통한 대응은 채팅으로만 이루어지며 긴급 대응을 우선하고 있으므로, Teams로 문의하신 경우 상황에 따라 답변을 드리지 못할 수 있습니다. 그 경우에는문의 양식 을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
또한 자동 갱신 중지나 수업 플랜 변경 등 중요한 연락 사항은 반드시 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.