NetChai 이메일이 도착하지 않는 분께

메일이 도착하지 않는 현상과 원인, 그 대책

Yahoo 메일, Gmail, Outlook, Hotmail 등의 무료 메일이나 휴대폰 통신사 메일 주소를 사용하시는 고객님으로부터 NetChai의 메일이 도착하지 않는다는 문의를 받는 경우가 있습니다.

• Yahoo 메일(Yahoo.co.jp)
• Gmail(gmail.com)
• Outlook(outlook.jp, outlook.com)
• Hotmail(hotmail.com, hotmail.co.jp)
• iCloud Mail(icloud.com)
• 휴대폰 메일 주소(docomo·au·softbank 등의 통신사 메일)

메일이 도착하지 않는 현상이란

이러한 무료 메일이나 휴대폰 메일 주소는 스팸 메일의 표적이 되고 있어, 각 메일 서버가 스팸 대책으로 메일을 자동으로 필터링하여 스팸 메일함으로 분류하거나 강제로 삭제하고 있습니다. 그로 인해 중요한 메일이 도착하지 않는 사례가 많이 발생하고 있습니다.

당사에서는 메일을 안전하고 확실하게 전송할 수 있도록 외부 메일 전송 시스템을 도입하여 99% 이상 도착하도록 대책을 마련하고 있습니다. 하지만 이러한 메일 미수신은 각 메일 서비스가 독자적인 규칙과 방침에 따라 처리하는 것이며, 일부는 메일 서비스를 제공하는 회사조차 인지하지 못하는 오류 등도 있어 당사에서 완전히 대응하기는 어려운 상황입니다.

메일이 도착하지 않는 경우의 대책

당사의 답변 메일이 도착하지 않는 경우, 아래 내용을 확인하시고 대책을 시도해 주시면 감사하겠습니다.

모든 메일 공통 대처 방법

먼저 스팸 메일함과 휴지통을 확인해 주세요

스팸 메일 차단 기능으로 인해 당사에서 발송한 메일이 스팸 메일함이나 휴지통으로 자동 분류되었을 가능성이 있으니, 답변이 도착하지 않는 경우 먼저 스팸 메일함 또는 휴지통을 확인해 주세요.

당사의 메일 주소(@netchai.com, @netchai.jp)를 수신 허용으로 설정해 주세요(필터 설정 / 세이프 리스트 / 화이트리스트)

스팸 메일함이나 휴지통에 당사 메일이 들어가 있는 경우, 각 메일 소프트웨어나 메일 서비스의 설정 화면 등에서 당사 메일을 '스팸이 아님'으로 설정해 주세요.

아래는 개별 메일 서비스별 대책입니다.

Yahoo 메일(@Yahoo.co.jp)

Yahoo 메일에서는 스팸 메일함에 들어가 있는 경우가 많습니다. 다만 드물게 스팸으로 분류되지 않고 그대로 삭제될 가능성이 있습니다. 만약 두 번 문의하셨는데도 24시간 이내에 답변이 없는 경우에는 다른 메일 주소로 문의해 주세요.

궁금한 점은 Yahoo에 문의하시거나 아래의 도움말 페이지를 참고해 주세요.

도착해야 할 메일이 도착하지 않음(Yahoo 메일 도움말)

Gmail（@gmail.com）

연락처에 등록하시면 수신이 가능해집니다. Google 연락처에서 당사의 메일 주소 'customer앳netchai.com'('앳'을 'a'로 바꿔 주세요)을 연락처에 등록해 주세요. 또한 아래의 도움말 페이지를 참고해 주세요.

정상적인 메일이 스팸 메일로 분류됨(Gmail 도움말)

Outlook 메일(@outlook.jp, @outlook.com), Hotmail(@hotmail.com)

스팸 메일 기준이 엄격하여 당사에서 보낸 메일이 수신 전에 삭제되는 경우가 있습니다. 이 경우 스팸 메일함으로 분류되지 않고 그대로 삭제됩니다. 만약 두 번 문의하셨는데 24시간 이내에 답변이 없으면 다른 메일 주소로 문의해 주세요.

궁금한 점은 Outlook.com에 문의하시거나 아래의 도움말 페이지를 참고해 주세요.

Outlook.com에서 메일을 보내거나 받을 수 없는 경우(Microsoft)

Apple Mail(@icloud.com 등)

iCloud.com 관련 메일 주소(@icloud.com, @me.com 등)도 스팸 판정 필터가 엄격하여 당사가 보낸 메일이 스팸 메일함에 들어가는 경우가 있습니다. 또한 사이트 URL이 포함된 메일은 스팸 메일함에도 들어가지 않고 삭제되어 수신되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우에도 두 번 문의하셨는데 24시간 이내에 답변이 없으면 다른 메일 주소로 문의해 주세요.

아래는 Apple사의 도움말 사이트입니다. 참고하셔서 사용 중인 기기와 메일 설정을 진행해 주세요.

iCloud 메일이 작동하지 않는 경우

휴대폰 메일 주소(docomo·au·softbank 등)

스팸 메일 수신 거부를 설정하신 경우, 당사 메일 주소에서 보낸 메일을 수신할 수 있도록 반드시 설정을 변경해 주세요. 휴대폰에서의 수신 설정 변경 방법은 각 통신사 홈페이지를 확인해 주세요.

NTT 도코모 메일 주소로 메일이 도착하지 않는 경우

AU 메일 주소로 메일이 도착하지 않는 경우

소프트뱅크 메일 주소로 메일이 도착하지 않는 경우