Declaración de gestión orientada al consumidor
(1) Nuestra filosofía
A través de nuestra escuela de chino en línea NetChai, creamos un lugar donde todas las personas que desean aprender chino pueden seguir aprendiendo a su ritmo en su vida diaria. Mejoramos nuestro servicio partiendo de la voz de los alumnos y contribuimos a la sociedad aumentando el número de personas que conectan Japón y China.
(2) Nuestros compromisos
A) Escuchar la voz de todos y actuar en consecuencia
- Después de cada clase, los alumnos pueden valorarla en una escala de cinco niveles y dejar un comentario. Las valoraciones se recopilan por tutor y se publican sin alteraciones.
- Compartimos internamente las opiniones y solicitudes recibidas a través del formulario de contacto y las utilizamos para mejorar la forma de impartir las clases, los materiales y los sistemas de reserva y aprendizaje.
- Establecemos sistemas que permiten aprender de acuerdo con el entorno de cada alumno, por ejemplo ofreciendo la posibilidad de elegir entre varias herramientas para las clases.
B) Trabajar por el futuro y las próximas generaciones
- Ofrecemos un curso de chino para niños que empiezan a aprender chino y un curso de «yuwen» (lengua china) para que los hijos de familias chinas que viven en Japón sigan aprendiendo el idioma de su familia.
- Publicamos materiales y herramientas gratuitos útiles para aprender chino, como un conversor de pinyin y una prueba de nivel HSK.
- Nuestros tutores imparten las clases desde casa y nuestro personal en Japón también trabaja mientras cría a sus hijos. Creamos un lugar de trabajo donde cada persona puede trabajar durante mucho tiempo de acuerdo con su vida.
C) Cumplir la ley y reforzar el gobierno corporativo
- En nuestro sitio, alumnos y tutores se muestran entre sí mediante apodos, y gestionamos la información personal de forma adecuada conforme a nuestra política de privacidad.
- Para que nuestros tutores puedan impartir las clases con tranquilidad, hemos establecido normas que prohíben el acoso sexual y respondemos con firmeza ante cualquier infracción.
- Cumplimos la legislación relativa a los consumidores y comprobamos internamente que la información y las explicaciones de nuestro sitio se ajustan a la realidad.
Esta declaración se publica conforme al espíritu de la «Declaración de gestión orientada al consumidor y actividades de seguimiento» de la Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón. Revisaremos y publicaremos periódicamente el estado de nuestras iniciativas.
