Necesita un ordenador con conexión a internet, micrófono y altavoces (o auriculares) y Microsoft Teams instalado.
Una cámara web permite al tutor verle, lo que mejora considerablemente las clases.
¿Qué cursos ofrece NetChai?
NetChai ofrece cursos Introductorio, Principiante, Intermedio, Avanzado y de Conversación Libre adaptados a su nivel.
Los cursos Introductorio a Avanzado (excepto Conversación libre) utilizan libros de texto comerciales, adquiridos por el alumno. Ver cursos y materiales aquí.
En el curso de Conversación libre, elija entre: (1) la lista de temas de NetChai, (2) artículos de prensa en línea, o (3) conversación abierta — lo que más le convenga a usted y a su tutor.
Nunca he estudiado chino conversacional. ¿Podré seguir el ritmo?
NetChai cuenta con un curso introductorio que comienza desde la pronunciación (pinyin) — sin necesidad de conocimientos previos de chino. Los principiantes deben elegir un tutor con buen dominio del japonés. Todos los tutores tienen el nivel JLPT 2 o superior, aunque el nivel varía. Como orientación, busque tutores que hayan vivido en Japón al menos un año.
¿Hay costos de comunicación durante las clases?
No hay costos de comunicación. Teams es gratuito para descargar y usar.
Acerca de las lecciones
¿Cuáles son los horarios de las clases?
Las clases se imparten de 6:00 a 24:00 — ideal incluso para profesionales ocupados que llegan tarde a casa.
¿Con cuánta anticipación puedo reservar?
Puedes reservar hasta dos horas antes del inicio de la clase. Los horarios populares se llenan rápido, así que reserva con anticipación.
*Si todos los horarios se completan antes de las 18:00 (hora de Japón), se programará una clase de recuperación.
¿Hay días sin clases?
No hay clases durante las vacaciones de Año Nuevo y algunos festivos chinos (Año Nuevo Chino, Día Nacional).
Las clases también pueden suspenderse por razones operativas.
¿Hay clases de recuperación por días sin actividad programados?
Las clases de recuperación se programan tras el período de descanso. Las instrucciones se publican en el sitio cada vez.
¿Pueden varias personas compartir una misma cuenta?
Cada cuenta es de uso individual. Los familiares deben registrarse por separado.
¿Pueden usar NetChai los niños?
Sí. NetChai no tiene restricciones de edad — cualquier persona que quiera aprender chino es bienvenida.
Los niños japoneses en China y los niños chinos en Japón también son bienvenidos.
Reservas
¿Puedo reprogramar una clase a la que no puedo asistir?
Con el plan mensual, las clases no se pueden reprogramar. Con el plan de puntos, puedes tomar clases solo los días que te convengan.
¿Puedo cambiar de día si mi horario preferido está completo?
Los horarios completos no se pueden reprogramar — elige un horario distinto.
¿Qué ocurre si un tutor no puede dar clase?
En algunas zonas de China pueden producirse cortes de luz o de internet. Si un tutor no puede dar clase y se sabe con un día de antelación, la clase se cancelará — por favor reserva con otro tutor.
Si un tutor cancela el mismo día, el soporte le asignará un reemplazo. También se puede solicitar una clase de recuperación.
*Pueden producirse interrupciones esporádicas (cortes de luz, fallos de internet) que impidan a los tutores impartir clases. Las minimizamos, pero son inherentes al servicio.
¿Puedo reprogramar la clase si mi tutor habitual no está disponible?
No reprogramamos clases cuando un tutor específico está sin disponibilidad.
Los tutores mantienen el mayor número de horarios disponibles posible, pero pueden tomar días libres de forma regular u ocasional.
Los tutores también pueden cancelar por circunstancias personales. En ese caso, reserve con otro tutor.
¿Cómo reservo una clase?
Inicie sesión, haga clic en "Reservar clase" en el menú de miembro, elija un tutor en la lista de tutores y seleccione la fecha y hora que prefiera.
¿Puedo cancelar una clase? ¿Cuál es el plazo límite?
Puede cancelar hasta una hora antes de la clase. A partir de ese momento, no es posible cancelar. En los planes de puntos, los puntos se consumen cuando queda menos de una hora para el inicio de la clase.
*Las cancelaciones frecuentes el mismo día perjudican a los tutores. Por favor, evítelas salvo causa de fuerza mayor.
Precios
¿Es gratuito el registro?
El registro es gratuito — sin cuotas ni datos de pago requeridos.
¿Cuándo empiezan a cobrarme?
Tras la clase gratuita, paga desde "Contratar un plan" (dentro de "Comprar") en el menú de miembro para continuar. Las tarifas comienzan en ese momento.
¿Por cuánto tiempo es válida mi membresía?
Tu período de membresía gratuita comienza en cuanto completas el registro.
Pasará a ser miembro de pleno derecho una vez que pague a través de "Contratar un plan" (dentro de "Comprar") en el menú de miembro.
Para cancelar,Formulario de contacto seleccione "Membresía y baja", envíe su solicitud de cancelación al soporte y la baja quedará completada cuando reciba el correo de confirmación.
¿Cómo pago?
Pago con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
Para transferencia bancaria, paga un mes por adelantado. También puedes pagar 2 o 3 meses a la vez.
Los pagos con tarjeta de crédito y PayPal se cobran automáticamente cada mes.
¿Puedo cambiar mi método de pago?
Sí, puedes.Formulario de contacto seleccione "Cambio de método de pago" e indique su método preferido en los detalles.
¿Cómo funciona el sistema de tarifas?
Así es como funciona nuestra tarificación.
(Plan Mensual)
Plan Diario de 25 min: ¥10.880/mes (IVA incl.)
Plan Diario de 50 min: ¥18.880/mes (IVA incl.)
Plan Diario de 75 min: ¥26.280/mes (IVA incl.)
Plan Diario de 100 min: ¥31.180/mes (IVA incl.)
Plan de Días Hábiles de 25 min: ¥8.980/mes (IVA incl.)
Plan de Días Hábiles de 50 min: ¥15.580/mes (IVA incl.)
Plan de Días Hábiles de 75 min: ¥21.180/mes (IVA incl.)
Plan de Días Hábiles de 100 min: ¥26.180/mes (IVA incl.)
Plan de Fin de Semana de 25 min: ¥7.480/mes (IVA incl.)
Plan de Fin de Semana de 50 min: ¥12.880/mes (IVA incl.)
Plan de Fin de Semana de 75 min: ¥17.280/mes (IVA incl.)
Plan de Fin de Semana de 100 min: ¥19.980/mes (IVA incl.)
(Plan de Puntos)
Plan de 2 puntos: ¥1.680 (IVA incl.)
Plan de 4 puntos: ¥3.280 (IVA incl.)
Plan de 8 puntos: ¥5.780 (IVA incl.)
Plan de 16 puntos: ¥10.680 (IVA incl.)
Plan de 24 puntos: ¥15.240 (IVA incl.)
Plan de 32 puntos: ¥19.180 (IVA incl.)
Plan de 48 puntos: ¥26.980 (IVA incl.)
Plan de 64 puntos: ¥34.320 (IVA incl.)
¿Se prorratea la cuota mensual?
No hay prorrateo. Todos los planes tienen una duración de un mes desde la fecha de inscripción, independientemente de cuándo te unas.
(Ejemplo) Inscripción el 15 nov → pagas un mes → válido hasta el 14 dic.
Si no recibimos una solicitud de cancelación antes del 13 de dic (dos días antes), el cobro se realiza el 15 de dic y el plan se extiende hasta el 14 de ene.
Lo anterior se aplica a tarjeta de crédito y PayPal. Para transferencia bancaria, se aplica por el período pagado (1, 2 o 3 meses).
¿Puedo cambiar de plan?
Los planes se facturan mensualmente, por lo que puede cambiar mes a mes. (Los cambios en planes mensuales se aplican en la renovación.)
Contáctenos al menos dos días antes de la fecha de renovación para detener la renovación automática y, una vez vencido el período, adquiera un nuevo plan.
Puedes cambiar de plan durante el período activo para las siguientes ampliaciones. Contáctanos a través del formulario.
(1) Ampliación del tiempo de clase (p. ej., Plan Diario de 25 min → Plan Diario de 50 min)
(2) Ampliación de días disponibles (p. ej., Plan de Fin de Semana o Plan de Días Hábiles de 25 min → Plan Diario de 25 min).
Tenga en cuenta que los cambios prorrateados a mitad de período no están disponibles en los siguientes casos — el cambio se aplica en la próxima renovación.
(1) Reducción del tiempo de clase durante el período de validez (p. ej., de 50 min a 25 min).
(2) Cambio de un plan de puntos a un plan mensual (el cambio se aplica tras consumir todos los puntos).
Para otras dudas, contacte con soporte a través del formulario a continuación. Formulario de contacto
¿Dónde puedo ver mis puntos restantes y la fecha de vencimiento?
Consulte la página "Detalles de registro de clases".
¿Dónde puedo ver la fecha de vencimiento de mi plan mensual?
Al adquirir un plan, recibirás un correo de confirmación de pago. En los planes mensuales, la fecha de renovación indicada en ese correo es tu fecha de vencimiento.
¿Con el plan de 50 minutos debo tomar dos clases seguidas?
Cada clase dura 25 minutos. Con el plan de 50 minutos, puede tomar dos clases de 25 minutos con tutores distintos o 50 minutos seguidos con el mismo tutor.
¿Qué ocurre con las tarifas si me uno a mitad de mes?
Un plan mensual tiene validez de un mes desde la inscripción (p. ej., 20 nov → 20 dic).
Para los planes de puntos, la validez varía según los puntos adquiridos. ConsultePlanes de precios y consulte la sección de planes de puntos.
¿Puedo usar el plan entre semana en días festivos?
Sí — las clases del plan de días hábiles se imparten de lunes a viernes, incluidos los festivos, excepto durante los períodos de descanso programados (Año Nuevo, Año Nuevo Chino, Día Nacional). Las clases durante esos períodos se reprograman.
¿Cómo cambio mi tarjeta de crédito?
Formulario de contacto para solicitar el cambio de tarjeta. El soporte pausará entonces sus pagos automáticos actuales.
Una vez vencido el período actual, vuelva a adquirir desde la página de "Pago" con su nueva tarjeta.
¿Hay costos adicionales a la cuota mensual, como libros de texto?
La Conversación libre no requiere libro de texto.
Los alumnos deben adquirir sus propios libros de texto para los cursos de Introducción a Avanzado.
¿Se aplica un período de desistimiento?
Nuestro servicio no está sujeto a las normas de desistimiento en Japón, por lo que las tarifas de clases no son reembolsables.
¿Puedo obtener un recibo?
En pagos con tarjeta de crédito, el extracto de la tarjeta sirve como recibo oficial. Copie el extracto, tache los cargos que no sean de NetChai y úselo como recibo.
Los recibos por correo electrónico son gratuitos bajo petición. Los recibos postales tienen un cargo de gestión de ¥200 cada uno.
¿Cuál entrada de mi extracto de tarjeta de crédito corresponde a NetChai?
"GPO 057066602" en su extracto corresponde al cargo de UNIVA Paycast (antes IPS), nuestro procesador de pagos.
*El número junto a "GPO" es el teléfono del centro de soporte de UNIVA Paycast.
Cuenta
¿Puedo actualizar mis datos de registro?
Sí. Inicie sesión, seleccione "Datos de registro" en el menú de miembro y actualice su información allí.
¿Cómo se utiliza mi información?
Tus datos se guardan de forma segura conforme a nuestra Política de Privacidad y se usan únicamente para la gestión de miembros.
Sobre los materiales
¿Qué materiales se utilizan?
NetChai utiliza libros de texto comerciales para los cursos Introductorio, Principiante, Intermedio y Avanzado. Ver cursos y materiales aquí.
Conversación libre
¿Hay restricciones de temas en la Conversación libre?
Por favor, evita temas sexuales, creencias personales, temas religiosa o políticamente sensibles y cualquier asunto inapropiado para una clase.
Si la idoneidad de un tema no está clara, el tutor decide. Por favor, siga cualquier sugerencia de cambiar de tema.
Teams y configuración
No he recibido una solicitud de contacto de Teams de mi tutor. ¿Qué debo hacer?
Los tutores suelen enviar una solicitud de contacto de Teams con antelación. Por cómo funciona Teams, es posible que no siempre llegue. Si no la has recibido antes de la clase, envía tú mismo la solicitud al tutor.
¿Puedo grabar las clases?
Está prohibido grabar las videollamadas durante las clases.
La grabación de audio para repasar solo está permitida con el consentimiento previo del tutor.
*Grabar sin el consentimiento del tutor puede constituir acoso, lo cual está prohibido. Las infracciones reiteradas tras las advertencias conllevarán la prohibición de acceso.
¿Puedo usar una tableta o un smartphone?
Se recomienda el uso de un ordenador, aunque tablets y smartphones también funcionan.
*Las conexiones desde tabletas y smartphones no están garantizadas — úselas bajo su propia responsabilidad.
¿Funciona con cualquier conexión a internet?
Te recomendamos usar tu conexión a internet doméstica para obtener la mejor calidad.
También puede usar Wi-Fi público y datos móviles (3G/LTE), aunque la calidad de la conexión puede variar.
*Las conexiones fuera del hogar no están garantizadas — úselas bajo su propia responsabilidad.
¿Puedo tomar clases desde fuera de Japón?
Sí, el acceso desde el extranjero está disponible en general. Verifica la calidad de tu conexión durante la clase de prueba.
*Las conexiones desde fuera de Japón no están garantizadas — úselas bajo su propia responsabilidad.
Suspensión y cancelación
¿Cómo suspendo mi membresía?
Los planes mensuales se renuevan automáticamente. Para suspender, contacta al soporte a través del formulario al menos dos días antes de tu fecha de vencimiento.
*La suspensión solo quedará completada cuando reciba nuestra respuesta. Si no tiene noticias nuestras en 24 horas, vuelva a ponerse en contacto.
Con un plan de puntos, tu membresía se suspende automáticamente cuando vencen los puntos. No necesitas hacer nada.
¿Cómo cancelo mi membresía?
Envíe una solicitud de cancelación a través del formulario de contacto y nosotros nos encargamos del resto.
Otros
Mi pregunta no está en las FAQ. ¿Puedo igualmente preguntar?
Nuestro equipo de soporte puede contactarle a través de Teams, pero las respuestas por Teams pueden demorarse debido a la gestión de prioridades. Si no recibe respuesta, utiliceFormulario de contacto para contactarnos.
Para solicitudes importantes (cancelación de la renovación automática, cambios de plan), use siempre el formulario de contacto.
