¿No recibes correos de NetChai? | Ayuda para clases de chino online

Correos no entregados: causas y soluciones

Algunos clientes que usan servicios de correo gratuito como Yahoo Mail, Gmail, Outlook y Hotmail, o direcciones de correo de operadoras móviles, han informado de que los correos de NetChai no les llegan.

• Yahoo Mail (Yahoo.co.jp)
• Gmail (gmail.com)
• Outlook (outlook.jp, outlook.com)
• Hotmail (hotmail.com, hotmail.co.jp)
• iCloud Mail (icloud.com)
• Direcciones de correo móvil (docomo, au, SoftBank, etc.)

¿En qué consiste el problema de correos no entregados?

Estos servicios de correo gratuito y las direcciones de operadoras móviles son objetivos frecuentes del spam, por lo que cada servidor de correo filtra automáticamente los mensajes entrantes a la carpeta de spam o los elimina directamente. Como resultado, muchos correos importantes no llegan.

Utilizamos un sistema externo de envío de correo para garantizar una entrega segura y fiable, con una tasa superior al 99%. Sin embargo, estos fallos de entrega se deben a las normas y políticas de cada proveedor de correo, y algunos están causados por problemas que incluso los propios proveedores desconocen, por lo que nos resulta difícil resolverlos por completo.

Qué hacer cuando los correos no llegan

Si no recibes nuestro correo de respuesta, consulta lo siguiente e intenta estas soluciones.

Soluciones para todos los servicios de correo

Primero, comprueba tu carpeta de spam y la papelera

Nuestros correos pueden haberse clasificado automáticamente en tu carpeta de spam o papelera por los filtros antispam. Si no recibes respuesta, comprueba primero tu carpeta de spam o papelera.

Permite los correos de nuestras direcciones (@netchai.com, @netchai.jp) en tu configuración (filtros / lista segura / lista blanca)

Si encuentras nuestros correos en tu carpeta de spam o papelera, márcalos como "no es spam" en la configuración de tu servicio de correo.

A continuación encontrarás soluciones para cada servicio de correo.

Yahoo Mail (@Yahoo.co.jp)

Con Yahoo Mail, nuestros mensajes suelen acabar en la carpeta de spam. En casos excepcionales, pueden eliminarse sin llegar a clasificarse como spam. Si nos has contactado dos veces y no has recibido respuesta en 24 horas, contáctanos desde una dirección de correo diferente.

Si tienes dudas, contacta con Yahoo o consulta la página de ayuda a continuación.

Los correos esperados no llegan (Ayuda de Yahoo Mail)

Gmail（@gmail.com）

Añadirnos a tus contactos te permitirá recibir nuestros correos. En Contactos de Google, agrega nuestra dirección "customer[arroba]netchai.com" (sustituye "[arroba]" por "@"). Consulta también la página de ayuda a continuación.

Correos legítimos marcados como spam (Ayuda de Gmail)

Correo de Outlook (@outlook.jp, @outlook.com) y Hotmail (@hotmail.com)

Debido a los criterios estrictos de spam, los correos que enviamos pueden eliminarse antes de ser recibidos. En ese caso, se eliminan directamente sin llegar a la carpeta de spam. Si nos has contactado dos veces y no has recibido respuesta en 24 horas, contáctanos desde una dirección de correo diferente.

Si tienes dudas, contacta con Outlook.com o consulta la página de ayuda a continuación.

No se pueden enviar ni recibir correos en Outlook.com (Microsoft)

Apple Mail (@icloud.com, etc.)

Las direcciones de iCloud.com (@icloud.com, @me.com, etc.) también tienen filtros de spam estrictos y nuestros correos pueden acabar en la carpeta de spam. Además, los correos con URLs pueden eliminarse directamente sin llegar a la carpeta de spam. Si nos has contactado dos veces y no has recibido respuesta en 24 horas, contáctanos desde una dirección de correo diferente.

A continuación encontrarás el sitio de ayuda de Apple. Consúltalo y configura tu dispositivo y correo en consecuencia.

Si iCloud Mail no funciona

Direcciones de correo móvil (docomo, au, SoftBank, etc.)

Si tienes activado el bloqueo de spam, asegúrate de cambiar la configuración para poder recibir correos de nuestra dirección. Para instrucciones sobre cómo cambiar la configuración de tu teléfono móvil, consulta el sitio web de tu operadora.

Si los correos no llegan a tu dirección de NTT Docomo

Si los correos no llegan a tu dirección de au

Si los correos no llegan a tu dirección de SoftBank