Notas importantes sobre reservas y clases

• Las reservas abren Hasta 2 horas antes de la lección OK.
• Cancelar hasta 1 hora antes de la lección , pulse el botón de cancelación. Cuando falte menos de 1 hora para la clase, ya no será posible cancelar; en ese caso, avise a su profesor de su ausencia mediante «Mensaje al profesor» en su lista de reservas.
• En circunstancias inevitables, un tutor puede cancelar una clase. Si la clase no puede realizarse ese día, nuestro equipo de soporte buscará un tutor sustituto o reprogramará la clase.
• A la hora de inicio de la clase, comience la lección con la herramienta elegida al reservar. Para VooV Meeting / NetChai Meeting, entre en la sala desde el menú de miembro «Lecciones» > «Reservas e historial»; para WeChat, espere la llamada del profesor.
• Si el tutor no puede contactarle dentro de los 10 minutos siguientes al inicio de la clase, esta se considerará ausencia y quedará cancelada.
• Si su tutor no ha llamado al cabo de 1 minuto del inicio , le rogamos que se ponga usted en contacto con el profesor. Según el estado de la conexión, puede que no logre comunicarse con él. (Los datos de contacto y el número de reunión del profesor aparecen en «Reservas e historial».) Si no puede contactar con el profesor, utilice el Formulario de contacto para contactarnos.
• En ocasiones, los tutores pueden tener problemas como cortes de luz o fallos de red. Respondemos lo antes posible, pero si varios tutores se ven afectados a la vez, puede haber un retraso. En ese caso, su lección será reprogramada — contacte al soporte.