คำถามที่พบบ่อย
หน้าแรก คำถามที่พบบ่อย
FAQ
เกี่ยวกับบริการโดยรวม
ต้องใช้อะไรบ้างในการใช้บริการของ NetChai? จำเป็นต้องมีคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไมโครโฟนและลำโพง (หูฟังหรือเฮดโฟน) รวมถึงติดตั้ง Teams โปรแกรมโทรฟรีผ่านอินเทอร์เน็ต ขอทราบหลักสูตรของ NetChai NetChai มีคอร์สปูพื้นฐาน คอร์สระดับต้น คอร์สระดับกลาง คอร์สระดับสูง และคอร์สฟรีทอล์ก เพื่อให้เหมาะกับระดับและความต้องการของผู้เรียนดูรายละเอียดคอร์สเรียนและสื่อการเรียนได้ที่นี่ เพิ่งเริ่มเรียนสนทนาภาษาจีนเป็นครั้งแรก จะเรียนตามทันหรือไม่? NetChai มีคอร์สปูพื้นฐานสำหรับผู้เริ่มต้นเรียนภาษาจีน คอร์สนี้เริ่มเรียนตั้งแต่การออกเสียง (พินอิน) ผู้ที่ไม่เคยเรียนภาษาจีนมาก่อนเลยก็สามารถเรียนภาษาจีนได้ตั้งแต่ศูนย์ นอกจากนี้ ผู้เริ่มต้นควรเลือกครูที่เก่งภาษาญี่ปุ่น โดยพื้นฐานแล้วครูของ NetChai ทุกคนสอบผ่านการวัดระดับภาษาญี่ปุ่นระดับ 2 ขึ้นไปและสื่อสารภาษาญี่ปุ่นพื้นฐานได้ แต่ความสามารถด้านภาษาญี่ปุ่นของครูแต่ละคนแตกต่างกันมาก ดังนั้นหากผู้เริ่มต้นเลือกครูที่เคยพำนักในญี่ปุ่นตั้งแต่ 1 ปีขึ้นไปเป็นเกณฑ์ ก็จะสามารถเรียนได้อย่างราบรื่น มีค่าใช้จ่ายด้านการสื่อสารระหว่างเรียนหรือไม่? ไม่มีค่าใช้จ่ายด้านการสื่อสารใด ๆ ทั้งสิ้น Teams ซึ่งเป็นเครื่องมือแชทสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีจากเว็บ และใช้งานได้ฟรีเช่นกัน
เกี่ยวกับคลาสเรียน
ขอทราบช่วงเวลาของคลาสเรียน คลาสเรียนของ NetChai เปิดตั้งแต่ 6:00 น. ถึง 24:00 น. แม้แต่คนทำงานที่กลับบ้านดึกก็สามารถเรียนได้ทุกวัน สามารถจองคลาสเรียนได้ถึงเมื่อไร? สามารถจองคลาสได้จนถึง 2 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มคลาส และสำหรับการจองในวันเดียวกัน ช่วงเวลายอดนิยมจะถูกจองเต็มก่อน กรุณาจองล่วงหน้าโดยเร็วที่สุด※หากการจองคลาสทั้งหมดของวันนั้นเต็มก่อนเวลา 18:00 น. ตามเวลาญี่ปุ่น จะจัดเป็นคลาสชดเชยให้ต่างหาก มีวันงดคลาสหรือไม่? ช่วงปีใหม่และวันหยุดบางส่วนของจีน (ตรุษจีน วันชาติจีน) จะเป็นวันหยุดให้บริการ มีคลาสชดเชยสำหรับวันงดคลาสหรือไม่? ตามหลักการแล้วจะจัดคลาสชดเชยหลังสิ้นสุดช่วงงดคลาส โดยจะแจ้งขั้นตอนการชดเชยบนเว็บไซต์เป็นครั้ง ๆ ไป การลงทะเบียนผู้ใช้ 1 บัญชี สามารถใช้งานตั้งแต่ 2 คนขึ้นไปได้หรือไม่? ขออภัย การใช้บริการ NetChai จำกัด 1 บัญชีต่อ 1 ท่าน ผู้เรียนหลายคนไม่สามารถใช้บัญชีเดียวกันร่วมกันได้ ดังนั้นแม้จะเป็นสมาชิกในครอบครัวก็จำเป็นต้องลงทะเบียนผู้ใช้แยกต่างหาก เด็กสามารถใช้บริการได้หรือไม่? ได้แน่นอน NetChai ไม่มีการจำกัดอายุในการใช้บริการ ทุกคนที่ต้องการเรียนภาษาจีนสามารถใช้บริการได้
เกี่ยวกับระบบจองคลาสเรียน
หากไม่สะดวกเรียนในวันใด สามารถเลื่อนคลาสไปเรียนวันอื่นแทนได้หรือไม่? สำหรับแพ็กเกจค่าเรียนรายเดือน ไม่สามารถเลื่อนคลาสของวันที่เรียนไม่ได้ไปเรียนวันอื่นแทนได้ ส่วนแพ็กเกจค่าเรียนแบบพอยต์ สามารถเลือกเรียนเฉพาะวันที่สะดวกได้ หากช่วงเวลาที่ต้องการเรียนถูกจองเต็มแล้ว สามารถเลื่อนไปเรียนวันอื่นแทนได้หรือไม่? เราไม่มีการชดเชยไปวันอื่นในกรณีที่จองช่วงเวลาที่ต้องการไม่ได้ กรุณาเรียนในช่วงเวลาอื่นแทน หากครูไม่สามารถสอนได้จะเป็นอย่างไร? ในประเทศจีน บางพื้นที่อาจเกิดไฟฟ้าดับหรืออินเทอร์เน็ตขัดข้องได้ นอกจากนี้ หากครูไม่สามารถสอนได้เนื่องจากเจ็บป่วยกะทันหัน บาดเจ็บ ไม่สบาย หรือเหตุอื่น ๆ และทราบล่วงหน้าก่อนวันเรียน ครูหรือฝ่ายบริการลูกค้าจะยกเลิกคลาสให้ กรุณาจองครูท่านอื่นใหม่อีกครั้ง※ดังที่กล่าวข้างต้น แม้จะเกิดขึ้นไม่บ่อย แต่อาจมีกรณีที่ครูผู้สอนไม่สามารถสอนได้เนื่องจากไฟฟ้าดับ อินเทอร์เน็ตขัดข้อง หรือเหตุอื่น ๆ ทางบริษัทพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดการเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ให้เหลือน้อยที่สุด แต่เนื่องจากเป็นสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้ตามลักษณะของบริการ จึงขอความกรุณาโปรดเข้าใจในจุดนี้ด้วย หากครูที่เรียนด้วยเป็นประจำหยุดและไม่สามารถสอนได้ จะขอเลื่อนไปเรียนวันอื่นแทนได้หรือไม่? เราไม่มีการชดเชยไปวันอื่นในกรณีที่คลาสของครูที่ต้องการถูกจองเต็มแล้ว ขอทราบวิธีการจองคลาสเรียน เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ NetChai คลิก "จองคลาสเรียน" จากเมนูสมาชิกด้านซ้าย เลือกครูจากหน้า "รายชื่อครูผู้สอน" แล้วระบุวันและช่วงเวลาที่ต้องการในตารางเวลา เพียงเท่านี้การจองก็เสร็จสมบูรณ์ สามารถยกเลิกคลาสเรียนได้หรือไม่? และต้องแจ้งยกเลิกภายในเมื่อไร? สามารถยกเลิกได้จนถึง 1 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มคลาส หากเหลือน้อยกว่า 1 ชั่วโมงจะไม่สามารถยกเลิกได้ กรุณาดำเนินการยกเลิกก่อนถึงเวลาดังกล่าว ทั้งนี้ สำหรับแพ็กเกจแบบพอยต์ หากเหลือน้อยกว่า 1 ชั่วโมง พอยต์ของคลาสที่จองไว้จะถือว่าถูกใช้แล้ว
เกี่ยวกับค่าเรียน
มีค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนหรือไม่? ไม่มีค่าลงทะเบียนหรือค่าสมาชิกใด ๆ ทั้งสิ้น จึงไม่มีค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียน และไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนข้อมูลการชำระเงินด้วย ค่าเรียนจะเริ่มคิดตั้งแต่เมื่อไร? หลังทดลองเรียนคลาสฟรีแล้ว ผู้ที่ต้องการเรียนต่อสามารถชำระเงินผ่านเมนูสมาชิก "ซื้อแพลนค่าเรียน" (ในเมนู "การซื้อ") โดยค่าเรียนจะเริ่มคิดตั้งแต่จุดนั้นเป็นต้นไป ขอทราบระยะเวลาใช้งานของการลงทะเบียนสมาชิก ระยะเวลาใช้งานของสมาชิกฟรีจะเริ่มนับทันทีที่การสมัครสมาชิกฟรีเสร็จสมบูรณ์แบบฟอร์มติดต่อเรา แล้วเลือกหัวข้อ "เกี่ยวกับการสมัครและการยกเลิกสมาชิก" เพื่อแจ้งความประสงค์ยกเลิกสมาชิกไปยังฝ่ายบริการลูกค้า NetChai การยกเลิกสมาชิกจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อฝ่ายบริการลูกค้า NetChai ส่งอีเมลแจ้งว่าดำเนินการยกเลิกเสร็จสิ้นให้ผู้เรียนแล้ว ชำระค่าเรียนอย่างไร? สามารถชำระค่าเรียนได้ด้วยบัตรเครดิต PayPal หรือโอนผ่านธนาคาร สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินระหว่างใช้บริการได้หรือไม่? สามารถเปลี่ยนได้แบบฟอร์มติดต่อเรา แล้วเลือกหัวข้อ "เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน" พร้อมระบุวิธีการชำระเงินที่ต้องการลงในช่องรายละเอียดคำถาม ขอทราบรายละเอียดระบบค่าเรียน ระบบค่าเรียนของ NetChai เป็นดังนี้＜แพ็กเกจค่าเรียนรายเดือน＞ ＜แพ็กเกจค่าเรียนแบบพอยต์＞ มีการคำนวณค่าสมาชิกรายเดือนตามจำนวนวันหรือไม่? ไม่มีการคำนวณค่าสมาชิกรายเดือนตามจำนวนวัน การชำระเงินและการสมัครทั้งหมดจะนับเป็นรอบ 1 เดือนนับจากวันสมัคร ดังนั้นไม่ว่าจะสมัครเมื่อไรก็ได้เงื่อนไขเดียวกัน สามารถเปลี่ยนแพ็กเกจค่าเรียนระหว่างใช้บริการได้หรือไม่? ค่าเรียนของ NetChai ชำระเป็นรายเดือน จึงสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้เป็นรายเดือน (สำหรับแพ็กเกจค่าเรียนรายเดือน สามารถเปลี่ยนได้ในรอบต่ออายุอัตโนมัติ)แบบฟอร์มติดต่อเรา สามารถตรวจสอบพอยต์คงเหลือและวันหมดอายุของพอยต์ได้ที่ไหน? สามารถตรวจสอบได้ที่หน้า "ข้อมูลการลงทะเบียนเรียน" สามารถตรวจสอบวันหมดอายุของแพ็กเกจค่าเรียนรายเดือนได้ที่ไหน? เมื่อซื้อแพ็กเกจเรียน คุณจะได้รับอีเมลแจ้งการชำระเงินสำเร็จจากบริษัทระบบชำระเงิน สำหรับแพ็กเกจค่าเรียนรายเดือนซึ่งต่ออายุอัตโนมัติ วันต่ออายุที่ระบุในอีเมลแจ้งคือวันหมดอายุ หากใช้แพ็กเกจ 50 นาที จำเป็นต้องเรียน 2 คลาสติดต่อกันหรือไม่? คลาสเรียนของ NetChai มีความยาวคลาสละ 25 นาที หากสมัครแพ็กเกจ 50 นาที จะเลือกเรียนคลาสละ 25 นาทีกับครูคนละท่านก็ได้ หรือจะเรียนต่อเนื่อง 50 นาทีกับครูท่านเดียวกันก็ได้ หากสมัครกลางเดือน ค่าเรียนจะคิดอย่างไร? กรณีสมัครระหว่างเดือน สำหรับแพ็กเกจค่าเรียนรายเดือน ไม่ว่าจะสมัครช่วงใดของเดือน ระยะเวลาใช้งานคือ 1 เดือนเต็ม (ถึงวันเดียวกันของเดือนถัดไป) เช่น หากสมัครแพ็กเกจค่าเรียนรายเดือนวันที่ 20 พฤศจิกายน ระยะเวลาใช้งานจะถึงวันที่ 20 ธันวาคมแนะนำค่าเรียนของ NetChai ในหัวข้อแพ็กเกจค่าเรียนแบบพอยต์ หากใช้แพ็กเกจวันธรรมดา จะเรียนได้หรือไม่หากวันธรรมดานั้นตรงกับวันหยุดนักขัตฤกษ์? ได้ หากใช้แพ็กเกจวันธรรมดา สามารถเรียนได้ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์แม้จะเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถเรียนได้ในช่วงงดคลาส เช่น ช่วงปีใหม่ ตรุษจีน และวันชาติจีน โดยคลาสในช่วงงดคลาสเหล่านี้จะจัดเป็นคลาสชดเชยในภายหลัง หากต้องการเปลี่ยนบัตรเครดิตต้องทำอย่างไร? แบบฟอร์มติดต่อเรา แล้วแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนบัตรเครดิต จากนั้นฝ่ายบริการลูกค้า NetChai จะระงับการหักเงินอัตโนมัติปัจจุบันให้ชั่วคราวนอกจากค่าสมาชิกรายเดือนแล้ว มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าสื่อการเรียน หรือไม่? คอร์สฟรีทอล์กสามารถเรียนได้โดยไม่มีค่าสื่อการเรียน มีการใช้ระบบ Cooling-off (การยกเลิกสัญญาภายในระยะเวลาที่กำหนด) หรือไม่? บริการของบริษัทไม่เข้าข่ายการให้บริการต่อเนื่องเฉพาะตามกฎหมายธุรกรรมการค้าเฉพาะของญี่ปุ่นซึ่งกำหนดขอบเขตของระบบ Cooling-off ดังนั้นจึงไม่สามารถคืนค่าเรียนที่ชำระแล้วได้ สามารถออกใบเสร็จรับเงินได้หรือไม่? กรณีชำระด้วยบัตรเครดิต ใบแจ้งยอดบัตรเครดิตถือเป็นใบเสร็จรับเงินที่แท้จริง คุณสามารถถ่ายสำเนาใบแจ้งยอดบัตรเครดิตที่มีรายการหักเงินจาก NetChai แล้วขีดทึบรายการอื่นที่ไม่ใช่ของ NetChai ด้วยปากกาเน้นข้อความ เพื่อใช้เป็นใบเสร็จรับเงินได้ ในใบแจ้งยอดบัตรเครดิต รายการใดคือการชำระเงินของ NetChai? รายการที่ระบุว่า "GPO 057066602" คือการชำระเงินผ่านบริษัท UNIVA Paycast (ชื่อเดิม IPS) ซึ่งเป็นบริษัทตัวแทนระบบชำระเงินที่ทางเราใช้บริการอยู่
เกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้
สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ได้หรือไม่? ได้ หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ หลังเข้าสู่ระบบ กรุณาเลือก "ข้อมูลการลงทะเบียนสมาชิก" จากเมนูสมาชิกด้านซ้าย แล้วแก้ไขได้ที่หน้านั้น ข้อมูลที่ลงทะเบียนจะถูกนำไปใช้อย่างไร? ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาอย่างเข้มงวดตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่กำหนดไว้ต่างหาก และจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการจัดการข้อมูลสมาชิกของ NetChai โดยเด็ดขาด
เกี่ยวกับสื่อการเรียน
ใช้สื่อการเรียนแบบใด? NetChai ใช้สื่อการเรียนที่มีจำหน่ายทั่วไปตามระดับของคอร์สปูพื้นฐาน คอร์สระดับต้น คอร์สระดับกลาง และคอร์สระดับสูงดูรายละเอียดคอร์สเรียนและสื่อการเรียนได้ที่นี่
เกี่ยวกับฟรีทอล์ก
หัวข้อสนทนาในคลาสฟรีทอล์กมีข้อจำกัดหรือไม่? กรุณาหลีกเลี่ยงหัวข้อทางเพศที่อาจทำให้อีกฝ่ายรู้สึกอับอายตามบรรทัดฐานของสังคม หัวข้อที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความเชื่อหรืออุดมการณ์ของแต่ละฝ่าย หัวข้อที่อ่อนไหวทางศาสนาหรือการเมือง และหัวข้ออื่น ๆ ที่ไม่เหมาะสมสำหรับนำมาใช้ในคลาสเรียน
เกี่ยวกับ Teams และสภาพแวดล้อมในการเรียน
ยังไม่ได้รับคำเชิญเพิ่มผู้ติดต่อใน Teams จากครูผู้สอน ควรทำอย่างไร? โดยปกติ ครูผู้สอนจะส่งคำเชิญเพิ่มผู้ติดต่อไปยังบัญชี Microsoft ของคุณล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อจำกัดของระบบ Teams ในบางกรณีแม้ครูจะส่งคำเชิญเพิ่มผู้ติดต่อแล้ว คำขออาจไปไม่ถึงคุณ ดังนั้นหากใกล้ถึงเวลาเริ่มคลาสแล้วยังไม่ได้รับคำเชิญเพิ่มผู้ติดต่อจากครู กรุณาส่งคำเชิญเพิ่มผู้ติดต่อไปหาครูด้วยตนเอง สามารถบันทึกวิดีโอ ถ่ายภาพ หรือบันทึกเสียงคลาสเรียนได้หรือไม่? ห้ามบันทึกวิดีโอหรือถ่ายภาพระหว่างการสนทนาทางวิดีโอในคลาสเรียน※การบันทึกวิดีโอ ถ่ายภาพ หรือบันทึกเสียงโดยไม่ได้รับความยินยอมจากครูผู้สอน อาจถือเป็นการล่วงละเมิดทางจิตใจ (การกลั่นแกล้งครูผู้สอน) ซึ่งบริษัทห้ามไว้ หากยังคงกระทำโดยเพิกเฉยต่อคำเตือนจากครูผู้สอนหรือฝ่ายซัพพอร์ตของบริษัท จะถูกระงับการใช้บริการต่อไป สามารถเรียนผ่านแท็บเล็ตหรือสมาร์ตโฟนได้หรือไม่? โดยพื้นฐานแล้วแนะนำให้ใช้คอมพิวเตอร์ แต่ก็สามารถเรียนผ่านแท็บเล็ตหรือสมาร์ตโฟนได้เช่นกัน※หากใช้งานผ่านแท็บเล็ตหรือสมาร์ตโฟน เราไม่สามารถรับประกันคุณภาพการเชื่อมต่อได้ กรุณาใช้งานโดยยอมรับความเสี่ยงด้วยตนเอง สามารถใช้อินเทอร์เน็ตจากการเชื่อมต่อแบบใดก็ได้หรือไม่? โดยพื้นฐานแล้ว ขอแนะนำให้ใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตบ้าน (LAN) (สภาพแวดล้อมนี้การเชื่อมต่อจะเสถียรดีเป็นส่วนใหญ่)※หากใช้งานผ่านการเชื่อมต่ออื่นนอกเหนือจากอินเทอร์เน็ตบ้าน (LAN) เราไม่สามารถรับประกันคุณภาพการเชื่อมต่อได้ กรุณาใช้งานโดยยอมรับความเสี่ยงด้วยตนเอง สามารถเรียนจากต่างประเทศได้หรือไม่? โดยพื้นฐานแล้วสามารถใช้บริการจากต่างประเทศได้ แต่การใช้งานในต่างประเทศ ความเร็วอินเทอร์เน็ตอาจช้าในบางกรณี กรุณาตรวจสอบสภาพการเชื่อมต่อในคลาสทดลองเรียน※หากใช้งานจากต่างประเทศ เราไม่สามารถรับประกันคุณภาพการเชื่อมต่อได้ กรุณาใช้งานโดยยอมรับความเสี่ยงด้วยตนเอง
เกี่ยวกับการพักการเรียนและการยกเลิกสมาชิก
หากต้องการหยุดใช้บริการและพักการเรียนต้องทำอย่างไร? สำหรับผู้ใช้แพ็กเกจค่าเรียนรายเดือน จะมีการต่ออายุอัตโนมัติเป็นรายเดือน และสามารถพักการเรียนได้ในรอบต่ออายุ หากต้องการพักการเรียน กรุณาแจ้งหยุดการต่ออายุอัตโนมัติไปยังฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแบบฟอร์มติดต่อเราภายใน 2 วันก่อนวันหมดอายุ หากต้องการยกเลิกสมาชิกต้องทำอย่างไร? กรุณาแจ้งความประสงค์ยกเลิกสมาชิกผ่านแบบฟอร์มติดต่อเรา ทางเราจะดำเนินการให้
เรื่องอื่น ๆ
มีคำถามที่ไม่ได้อยู่ในคำถามที่พบบ่อย สามารถสอบถามได้หรือไม่? แบบฟอร์มติดต่อเรา สามารถใช้สอบถามได้แบบฟอร์มติดต่อเรา เพื่อแจ้งให้เราทราบ
