Bạn cần máy tính có kết nối internet, micro và loa (hoặc tai nghe), và cài đặt Microsoft Teams.
Webcam giúp gia sư nhìn thấy bạn, từ đó cải thiện đáng kể chất lượng buổi học.
NetChai có những khóa học nào?
NetChai cung cấp các khóa Nhập môn, Sơ cấp, Trung cấp, Nâng cao và Hội thoại tự do phù hợp với trình độ của bạn.
Các khóa từ Nhập môn đến Nâng cao dùng giáo trình bán sẵn trên thị trường, do học viên tự mua. Xem các khóa học và tài liệu học tập tại đây.
Trong Hội thoại tự do, bạn có thể chọn: (1) chủ đề từ danh sách của NetChai, (2) bài báo trực tuyến, hoặc (3) trò chuyện tự do — tùy theo sở thích của bạn và gia sư.
Tôi chưa từng học tiếng Trung. Tôi có theo kịp không?
NetChai có khóa học nhập môn bắt đầu từ phát âm (pinyin) — không cần kiến thức tiếng Trung trước đó. Người mới bắt đầu nên chọn gia sư thành thạo tiếng Nhật. Tất cả gia sư đều đạt JLPT cấp độ 2 trở lên, nhưng trình độ thực tế có thể khác nhau. Bạn nên tìm gia sư đã sinh sống tại Nhật Bản ít nhất một năm.
Tôi có phải trả phí cuộc gọi trong buổi học không?
Không mất phí cuộc gọi nào. Teams được tải và sử dụng miễn phí.
Về bài học
Giờ học là mấy giờ?
Buổi học từ 6 giờ sáng đến 12 giờ đêm — phù hợp kể cả với những người bận rộn về nhà muộn.
Tôi có thể đặt lịch muộn nhất đến khi nào?
Có thể đặt lịch đến 2 giờ trước giờ bắt đầu buổi học. Các khung giờ phổ biến thường kín nhanh, vì vậy hãy đặt sớm.
*Nếu tất cả buổi học trong ngày đã kín chỗ trước 18:00 (giờ Nhật Bản), chúng tôi sẽ sắp xếp buổi học bù.
Có ngày không có buổi học không?
Không có buổi học trong dịp Tết Dương lịch và một số ngày lễ Trung Quốc (Tết Nguyên đán, Quốc khánh).
Các buổi học cũng có thể bị tạm dừng vì lý do vận hành.
Có buổi học bù cho ngày nghỉ định kỳ không?
Buổi học bù được sắp xếp sau kỳ nghỉ. Hướng dẫn sẽ được đăng trên trang web mỗi lần.
Nhiều người có thể dùng chung một tài khoản không?
Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người dùng. Các thành viên trong gia đình phải đăng ký riêng.
Trẻ em có thể dùng NetChai không?
Có. NetChai không giới hạn độ tuổi — bất kỳ ai muốn học tiếng Trung đều có thể tham gia.
Trẻ em người Nhật ở Trung Quốc và trẻ em người Trung Quốc ở Nhật đều được chào đón.
Đặt lịch
Tôi có thể dời buổi học sang ngày khác nếu không thể tham dự không?
Gói hàng tháng không cho phép dời lịch. Với gói điểm, bạn chỉ học vào những ngày thuận tiện.
Tôi có thể đổi lịch nếu khung giờ mong muốn đã kín không?
Khung giờ đã kín không thể dời sang ngày khác — vui lòng chọn khung giờ khác.
Điều gì xảy ra nếu gia sư không thể dạy?
Một số khu vực ở Trung Quốc có thể bị mất điện hoặc gián đoạn internet. Nếu gia sư không thể dạy và được biết trước một ngày, buổi học sẽ bị hủy — vui lòng đặt lịch với gia sư khác.
Nếu gia sư hủy vào ngày học, bộ phận hỗ trợ sẽ sắp xếp gia sư thay thế. Buổi học bù cũng có thể được đặt theo yêu cầu.
*Các gián đoạn hiếm gặp (mất điện, sự cố internet) có thể khiến gia sư không thể dạy. Chúng tôi luôn cố gắng giảm thiểu tối đa, nhưng do tính chất dịch vụ, mong bạn thông cảm khi điều này xảy ra.
Tôi có thể đổi lịch nếu gia sư thường xuyên của tôi không có mặt không?
Chúng tôi không dời lịch khi một gia sư cụ thể đã kín lịch.
Gia sư cố gắng mở nhiều khung giờ nhất có thể nhưng có thể nghỉ định kỳ hoặc bất thường.
Gia sư cũng có thể hủy do hoàn cảnh cá nhân. Trong trường hợp đó, vui lòng đặt lịch với gia sư khác.
Làm thế nào để đặt lịch học?
Đăng nhập, nhấn "Đặt buổi học" trong menu thành viên, chọn gia sư từ danh sách và chọn ngày giờ mong muốn.
Tôi có thể hủy buổi học không, và thời hạn hủy là khi nào?
Bạn có thể hủy đến 1 giờ trước buổi học; sau thời điểm đó sẽ không thể hủy. Với gói điểm, nếu quá hạn hủy, điểm của buổi học đã đặt sẽ bị tính là đã dùng.
*Hủy buổi học thường xuyên vào ngày học gây thiệt hại lớn cho gia sư. Vui lòng tránh hủy vào ngày học trừ khi thực sự cần thiết.
Bảng giá
Đăng ký có mất phí không?
Đăng ký miễn phí — không có phí, không cần thông tin thanh toán.
Phí bắt đầu tính từ khi nào?
Sau buổi học miễn phí, thanh toán qua mục "Mua gói học" (trong "Mua") ở menu thành viên để tiếp tục. Phí bắt đầu tính từ thời điểm đó.
Thời hạn thành viên của tôi là bao lâu?
Thời gian thành viên miễn phí bắt đầu ngay khi đăng ký hoàn tất.
Bạn trở thành thành viên chính thức sau khi thanh toán qua mục "Mua gói học" (trong "Mua") ở menu thành viên.
Để hủy,Biểu mẫu liên hệ chọn "Đăng ký và Hủy thành viên", gửi yêu cầu hủy đến bộ phận hỗ trợ, và việc hủy tư cách thành viên hoàn tất khi bạn nhận được email xác nhận.
Tôi thanh toán như thế nào?
Thanh toán bằng thẻ tín dụng, PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Với chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trước một tháng. Có thể thanh toán 2 hoặc 3 tháng cùng lúc.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng và PayPal được tự động trừ hàng tháng.
Tôi có thể đổi phương thức thanh toán không?
Có thể.Biểu mẫu liên hệ chọn "Thay đổi phương thức thanh toán" và ghi phương thức thanh toán mong muốn vào nội dung câu hỏi.
Hệ thống phí hoạt động như thế nào?
Đây là cách tính giá của chúng tôi.
(Gói hàng tháng)
Gói mỗi ngày 25 phút: ¥10.880/tháng (đã gồm thuế)
Gói mỗi ngày 50 phút: ¥18.880/tháng (đã gồm thuế)
Gói mỗi ngày 75 phút: ¥26.280/tháng (đã gồm thuế)
Gói mỗi ngày 100 phút: ¥31.180/tháng (đã gồm thuế)
Gói ngày thường 25 phút: ¥8.980/tháng (đã gồm thuế)
Gói ngày thường 50 phút: ¥15.580/tháng (đã gồm thuế)
Gói ngày thường 75 phút: ¥21.180/tháng (đã gồm thuế)
Gói ngày thường 100 phút: ¥26.180/tháng (đã gồm thuế)
Gói cuối tuần 25 phút: ¥7.480/tháng (đã gồm thuế)
Gói cuối tuần 50 phút: ¥12.880/tháng (đã gồm thuế)
Gói cuối tuần 75 phút: ¥17.280/tháng (đã gồm thuế)
Gói cuối tuần 100 phút: ¥19.980/tháng (đã gồm thuế)
(Gói điểm)
Gói 2 điểm: ¥1.680 (đã gồm thuế)
Gói 4 điểm: ¥3.280 (đã gồm thuế)
Gói 8 điểm: ¥5.780 (đã gồm thuế)
Gói 16 điểm: ¥10.680 (đã gồm thuế)
Gói 24 điểm: ¥15.240 (đã gồm thuế)
Gói 32 điểm: ¥19.180 (đã gồm thuế)
Gói 48 điểm: ¥26.980 (đã gồm thuế)
Gói 64 điểm: ¥34.320 (đã gồm thuế)
Phí hàng tháng có tính theo ngày không?
Không tính theo ngày. Tất cả gói đều chạy một tháng kể từ ngày đăng ký, bất kể bạn tham gia lúc nào.
(Ví dụ) Tham gia ngày 15/11 → thanh toán một tháng → có hiệu lực đến ngày 14/12.
Nếu không nhận được yêu cầu hủy gia hạn trước ngày 13/12 (2 ngày trước), phí sẽ được thu vào ngày 15/12 và gói có hiệu lực đến ngày 14/1.
Nội dung trên áp dụng cho thẻ tín dụng và PayPal. Với chuyển khoản ngân hàng, áp dụng theo kỳ thanh toán (1, 2 hoặc 3 tháng).
Tôi có thể đổi gói không?
Gói học được tính theo tháng, vì vậy bạn có thể thay đổi theo từng tháng. (Thay đổi gói tháng có hiệu lực khi gia hạn.)
Vui lòng liên hệ với chúng tôi ít nhất hai ngày trước ngày gia hạn để dừng tự động gia hạn, sau đó mua gói mới sau khi gói cũ hết hạn.
Bạn có thể đổi gói giữa chừng để bổ sung giờ hoặc ngày học. Liên hệ chúng tôi qua biểu mẫu.
(1) Tăng thời lượng buổi học (ví dụ: Gói mỗi ngày 25 phút → Gói mỗi ngày 50 phút)
(2) Thêm ngày học (ví dụ: Gói cuối tuần hoặc ngày thường 25 phút → Gói mỗi ngày 25 phút).
Lưu ý: không thể tính theo ngày khi thay đổi gói giữa kỳ trong các trường hợp sau — thay đổi sẽ có hiệu lực vào ngày gia hạn tiếp theo.
(1) Giảm thời lượng buổi học trong thời hạn hiệu lực (ví dụ: 50 phút → 25 phút).
(2) Chuyển từ gói điểm sang gói tháng (có hiệu lực sau khi dùng hết điểm).
Nếu có câu hỏi khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua biểu mẫu bên dưới. Biểu mẫu liên hệ
Tôi có thể kiểm tra số điểm còn lại và ngày hết hạn ở đâu?
Kiểm tra trang "Thông tin đăng ký buổi học".
Tôi có thể kiểm tra ngày hết hạn gói hàng tháng ở đâu?
Khi mua gói học, bạn sẽ nhận được email xác nhận thanh toán. Với gói hàng tháng, ngày gia hạn trong email đó chính là ngày hết hạn của bạn.
Với gói 50 phút, tôi có bắt buộc học hai buổi liên tiếp không?
Mỗi buổi học kéo dài 25 phút. Với gói 50 phút, bạn có thể học hai buổi 25 phút với các gia sư khác nhau hoặc 50 phút liên tục với cùng một gia sư.
Phí sẽ tính như thế nào nếu tôi tham gia giữa tháng?
Gói hàng tháng có hiệu lực một tháng kể từ ngày đăng ký (ví dụ: 20/11 → 20/12).
Đối với gói điểm, thời hạn hiệu lực thay đổi tùy theo số điểm đã mua. Xem chi tiết tạiCác gói giá và xem phần gói điểm.
Tôi có thể dùng gói ngày thường vào ngày lễ không?
Có — gói học ngày thường hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu kể cả ngày lễ, ngoại trừ các kỳ nghỉ đã lên lịch (Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, Quốc khánh Trung Quốc). Các buổi học trong kỳ nghỉ sẽ được sắp xếp lại.
Làm thế nào để thay đổi thẻ tín dụng?
Biểu mẫu liên hệ để yêu cầu thay đổi thẻ. Bộ phận hỗ trợ sẽ tạm dừng các khoản thanh toán tự động hiện tại của bạn.
Sau khi thời hạn hiện tại hết, vui lòng mua lại từ trang "Thanh toán" bằng thẻ tín dụng mới.
Có chi phí nào ngoài phí hàng tháng, chẳng hạn như sách giáo khoa không?
Hội thoại tự do không cần giáo trình.
Học viên tự mua sách giáo khoa cho các khóa từ nhập môn đến nâng cao.
Có áp dụng chính sách hoàn tiền không?
Dịch vụ của chúng tôi không thuộc diện hoàn tiền theo quy định pháp luật Nhật Bản, nên học phí đã thanh toán không được hoàn lại.
Tôi có thể lấy biên lai không?
Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng, sao kê thẻ của bạn là biên lai chính thức. Sao chép sao kê, che các khoản không phải của NetChai và dùng nó làm biên lai.
Biên lai điện tử được gửi qua email miễn phí theo yêu cầu. Biên lai gửi bưu điện có phí xử lý ¥200 mỗi bản.
Khoản nào trên sao kê thẻ tín dụng là phí của NetChai?
"GPO 057066602" trên sao kê của bạn là khoản thanh toán từ UNIVA Paycast (trước đây là IPS), đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi.
*Số bên cạnh "GPO" là số điện thoại hỗ trợ của UNIVA Paycast.
Tài khoản
Tôi có thể cập nhật thông tin đăng ký không?
Có. Đăng nhập, chọn "Thông tin đăng ký" từ menu thành viên và cập nhật thông tin tại đó.
Thông tin của tôi được sử dụng như thế nào?
Dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn theo Chính sách Bảo mật và chỉ dùng để quản lý thành viên.
Vui lòng tránh các chủ đề tình dục, niềm tin cá nhân, vấn đề nhạy cảm về tôn giáo hay chính trị, và bất cứ điều gì không phù hợp trong buổi học.
Nếu chủ đề chưa rõ có phù hợp hay không, gia sư sẽ quyết định. Vui lòng chuyển chủ đề nếu gia sư đề nghị.
Teams và môi trường học tập
Tôi chưa nhận được yêu cầu kết bạn Teams từ gia sư. Tôi phải làm gì?
Gia sư thường gửi yêu cầu kết bạn Teams trước. Do đặc điểm của Teams, đôi khi yêu cầu không đến được. Nếu bạn chưa nhận được trước buổi học, hãy tự gửi yêu cầu.
Tôi có thể ghi lại buổi học không?
Nghiêm cấm ghi hình cuộc gọi video trong buổi học.
Được phép ghi âm để ôn luyện chỉ khi có sự đồng ý trước của gia sư.
*Ghi hình, chụp ảnh hoặc ghi âm khi chưa được gia sư đồng ý có thể bị coi là hành vi quấy rối và bị nghiêm cấm. Nếu phớt lờ cảnh báo từ gia sư hoặc bộ phận hỗ trợ và tiếp tục vi phạm, bạn sẽ bị cấm sử dụng dịch vụ.
Tôi có thể học bằng máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh không?
Khuyến nghị dùng máy tính, nhưng máy tính bảng và điện thoại cũng được.
*Chúng tôi không đảm bảo chất lượng kết nối trên máy tính bảng và điện thoại — bạn tự chịu trách nhiệm khi sử dụng.
Kết nối internet nào cũng dùng được không?
Chúng tôi khuyến nghị sử dụng kết nối internet gia đình để có chất lượng tốt nhất.
Wi-Fi công cộng và dữ liệu di động (3G/LTE) cũng có thể dùng được, nhưng chất lượng kết nối có thể không ổn định.
*Chúng tôi không đảm bảo chất lượng kết nối ngoài mạng LAN tại nhà — bạn tự chịu trách nhiệm khi sử dụng.
Tôi có thể học từ ngoài Nhật Bản không?
Có thể học từ nước ngoài. Vui lòng kiểm tra chất lượng kết nối trong buổi học thử.
*Chúng tôi không đảm bảo chất lượng kết nối khi sử dụng từ ngoài Nhật Bản — bạn tự chịu trách nhiệm khi sử dụng.
Tạm ngưng & hủy
Làm thế nào để tạm ngưng tư cách thành viên?
Gói hàng tháng tự động gia hạn. Để tạm ngưng, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua biểu mẫu ít nhất 2 ngày trước ngày hết hạn.
*Việc tạm dừng tư cách thành viên chỉ hoàn tất khi bạn nhận được phản hồi của chúng tôi. Nếu không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ lại.
Với gói điểm, tài khoản sẽ tự động tạm ngưng khi điểm hết hạn. Bạn không cần thực hiện thêm thao tác nào.
Làm thế nào để hủy tư cách thành viên?
Gửi yêu cầu hủy tư cách thành viên qua biểu mẫu liên hệ và chúng tôi sẽ xử lý phần còn lại.
Khác
Câu hỏi của tôi không có trong FAQ. Tôi vẫn có thể hỏi không?
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua Teams, nhưng phản hồi qua Teams có thể bị chậm trễ do ưu tiên xử lý khẩn cấp. Nếu không nhận được phản hồi, vui lòng sử dụngBiểu mẫu liên hệ để liên hệ với chúng tôi.
Đối với các yêu cầu quan trọng (hủy tự động gia hạn, thay đổi gói học), luôn sử dụng biểu mẫu liên hệ.
