Không nhận được email từ NetChai | Hướng dẫn khắc phục

Email không đến: Nguyên nhân và giải pháp

Một số khách hàng sử dụng dịch vụ email miễn phí như Yahoo Mail, Gmail, Outlook và Hotmail, hoặc địa chỉ email nhà mạng di động, đã báo cáo rằng email từ NetChai không đến được.

• Yahoo Mail (Yahoo.co.jp)
• Gmail (gmail.com)
• Outlook (outlook.jp, outlook.com)
• Hotmail (hotmail.com, hotmail.co.jp)
• iCloud Mail (icloud.com)
• Địa chỉ email di động (email nhà mạng docomo, au, SoftBank, v.v.)

Vấn đề email không đến là gì?

Các dịch vụ email miễn phí và địa chỉ email nhà mạng di động thường là mục tiêu của spam, vì vậy mỗi máy chủ thư tự động lọc các tin nhắn đến vào thư mục spam hoặc xóa chúng hoàn toàn. Kết quả là nhiều email quan trọng thường xuyên không đến được.

Chúng tôi sử dụng hệ thống gửi email bên ngoài để đảm bảo tỷ lệ gửi thành công trên 99%. Tuy nhiên, các lỗi gửi email này xuất phát từ quy tắc và chính sách riêng của từng nhà cung cấp email, và một số là do lỗi mà ngay cả nhà cung cấp email cũng không biết, nên rất khó để chúng tôi giải quyết hoàn toàn.

Cách xử lý khi email không đến

Nếu bạn không nhận được email trả lời của chúng tôi, vui lòng kiểm tra các hướng dẫn sau và thử các giải pháp này.

Giải pháp cho tất cả dịch vụ email

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục spam và thùng rác

Email của chúng tôi có thể đã tự động được chuyển vào thư mục spam hoặc thùng rác bởi tính năng chống spam, vì vậy nếu bạn không nhận được phản hồi, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thùng rác trước.

Vui lòng cho phép email từ địa chỉ của chúng tôi (@netchai.com, @netchai.jp) trong cài đặt của bạn (cài đặt bộ lọc / danh sách an toàn / whitelist)

Nếu bạn tìm thấy email của chúng tôi trong thư mục spam hoặc thùng rác, vui lòng đánh dấu chúng là "không phải spam" trong cài đặt phần mềm hoặc dịch vụ email của bạn.

Dưới đây là giải pháp cho từng dịch vụ email.

Yahoo Mail (@Yahoo.co.jp)

Với Yahoo Mail, tin nhắn của chúng tôi thường vào thư mục spam. Trong một số trường hợp hiếm, chúng có thể bị xóa mà không được phân loại là spam. Nếu bạn đã liên hệ hai lần và không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ từ địa chỉ email khác.

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ Yahoo hoặc tham khảo trang trợ giúp bên dưới.

Email dự kiến không đến (Trợ giúp Yahoo Mail)

Gmail（@gmail.com）

Thêm chúng tôi vào danh bạ sẽ cho phép bạn nhận email của chúng tôi. Trong Google Danh bạ, vui lòng thêm địa chỉ email "customer[at]netchai.com" (thay "[at]" bằng "@") vào danh bạ của bạn. Vui lòng tham khảo trang trợ giúp bên dưới.

Email hợp lệ bị đánh dấu là spam (Trợ giúp Gmail)

Email Outlook (@outlook.jp, @outlook.com) và Hotmail (@hotmail.com)

Do tiêu chí spam nghiêm ngặt, email chúng tôi gửi có thể bị xóa trước khi được nhận. Trong trường hợp đó, chúng bị xóa hoàn toàn mà không vào thư mục spam. Nếu bạn đã liên hệ hai lần và không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ từ địa chỉ email khác.

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ Outlook.com hoặc tham khảo trang trợ giúp bên dưới.

Không thể gửi hoặc nhận email trên Outlook.com (Microsoft)

Apple Mail (@icloud.com, v.v.)

Các địa chỉ email liên quan đến iCloud.com (@icloud.com, @me.com, v.v.) cũng có bộ lọc spam nghiêm ngặt và email của chúng tôi có thể vào thư mục spam. Ngoài ra, email chứa URL trang web có thể bị xóa hoàn toàn mà không vào thư mục spam. Nếu bạn đã liên hệ hai lần và không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ từ địa chỉ email khác.

Dưới đây là trang trợ giúp của Apple. Vui lòng xem và cài đặt thiết bị và email của bạn theo hướng dẫn.

Nếu iCloud Mail không hoạt động

Địa chỉ email di động (docomo, au, SoftBank, v.v.)

Nếu bạn đã bật cài đặt chặn spam, vui lòng thay đổi để có thể nhận email từ địa chỉ của chúng tôi. Để biết cách thay đổi cài đặt email trên điện thoại di động, vui lòng kiểm tra trang web của nhà mạng.

Nếu email không đến địa chỉ NTT Docomo của bạn

Nếu email không đến địa chỉ au của bạn

Nếu email không đến địa chỉ SoftBank của bạn