Consignes pour les cours
Pour permettre aux élèves et aux tuteurs de profiter pleinement des cours,
certains comportements perturbateurs sont interdits.
Informations importantes sur les réservations et les cours
- Les cours peuvent être réservés jusqu'à 2 heures avant l'heure de début.
- Pour annuler une leçon, veuillez appuyer sur le bouton d’annulation au moins 1 heure avant le début. À moins d’une heure, l’annulation n’est plus possible ; dans ce cas, veuillez signaler votre absence à votre professeur via « Envoyer un message au professeur » dans votre liste de réservations.
- Dans certaines circonstances, un cours peut être annulé par le tuteur. Si le cours ne peut pas avoir lieu le jour même, notre service client vous proposera un tuteur de remplacement ou reprogrammera le cours.
- À l’heure du début du cours, veuillez démarrer la leçon avec l’outil choisi lors de la réservation. Pour VooV Meeting / NetChai Meeting, entrez dans la salle depuis le menu membre « Cours » > « Réservations & historique » ; pour WeChat, attendez l’appel du professeur.
- Si le tuteur ne parvient pas à vous joindre dans les 10 minutes suivant l'heure de début, le cours sera considéré comme une absence et annulé.
- Si vous n’avez pas de nouvelles du professeur 1 minute après l’heure de début du cours, nous vous prions de bien vouloir le contacter vous-même. Selon l’état de la connexion, il se peut que vous ne puissiez pas le joindre. (Les coordonnées et le numéro de réunion du professeur figurent dans « Réservations & historique ».) Si vous ne parvenez pas à joindre votre tuteur, contactez-nous via Formulaire de contact . Nous vérifierons la situation et vous recontacterons.
- Il peut arriver qu'un tuteur rencontre un problème technique (coupure de courant, panne réseau, etc.). Nous intervenons normalement très rapidement, mais si plusieurs tuteurs sont touchés simultanément, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à temps. Dans ce cas, le cours sera reprogrammé — veuillez contacter notre service client.
Informations importantes
- Chez NetChai, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où vous pouvez apprendre le chinois avec plaisir.
- Nous vous remercions de contribuer au bon déroulement des cours, pour les élèves comme pour les tuteurs NetChai.
