Pendant les cours :
Informations importantes
Pour permettre aux élèves et aux tuteurs de profiter pleinement des cours,
certains comportements perturbateurs sont interdits.
Informations importantes sur les réservations et les cours
- Les cours peuvent être réservés jusqu'à 2 heures avant l'heure de début.
- Pour annuler un cours, cliquez sur le bouton d'annulation au moins une heure avant le cours. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible ; veuillez alors prévenir votre tuteur de votre absence via le chat Teams.
- Dans certaines circonstances, un cours peut être annulé par le tuteur. Si le cours ne peut pas avoir lieu le jour même, notre service client organisera un tuteur de remplacement ou reprogrammera le cours.
- Au début du cours, votre tuteur vous appellera sur Teams — veuillez vous connecter à Teams et attendre. (Si votre statut n'est pas « en ligne », l'appel du tuteur peut ne pas aboutir.)
- Si le tuteur ne parvient pas à vous joindre dans les 10 minutes suivant l'heure de début, le cours sera considéré comme une absence et annulé.
- Si vous n'avez pas reçu d'appel de votre tuteur une minute après l'heure de début, nous vous demandons de l'appeler vous-même. Selon l'état de Teams, l'appel du tuteur peut ne pas aboutir. (Le compte Microsoft Teams de votre tuteur est indiqué dans la liste des réservations sur votre « Mon espace ».) Si vous ne parvenez pas à joindre votre tuteur, contactez-nous via Formulaire de contact . Nous vérifierons la situation et vous recontacterons.
- Il peut arriver qu'un tuteur rencontre un problème technique (coupure de courant, panne réseau, etc.). Nous intervenons normalement très rapidement, mais si plusieurs tuteurs sont touchés simultanément, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à temps. Dans ce cas, le cours sera reprogrammé — veuillez contacter notre service client.
- Le support via Teams est réservé aux cas où notre équipe de service client doit vous contacter en urgence.
Informations importantes
- Chez NetChai, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où vous pouvez apprendre le chinois avec plaisir.
- Nous vous remercions de votre coopération pour rendre les cours agréables pour les élèves et les tuteurs NetChai.
