수업 시작까지 1시간이 채 남지 않은 시점의 취소는 페널티가 발생합니다 그러니 주의해 주시기 바랍니다. 페널티는 월정액 수강료의 경우 이용 기간이 1일 단축되며, 포인트제 수강료의 경우 포인트가 차감됩니다. 수업 시작 1시간 전까지의 취소에는 페널티가 부과되지 않습니다.
부득이한 사정으로 강사가 수업을 취소하게 되는 경우가 있습니다. 단, 당일에 수업이 불가능해진 경우에는 고객센터에서 대체 강사를 배정해 드리거나 보강으로 대응해 드립니다.
수업 시작 시에는 강사가 Teams로 전화를 드리므로 Teams를 온라인 상태로 두고 기다려 주세요. (온라인 상태가 아닌 경우 강사의 전화가 연결되지 않을 수 있습니다)
수업 시작 시간에서 10분이 지나도 강사가 고객님과 연락이 닿지 않는 경우, 해당 수업은 결석으로 처리되어 취소됩니다.
수업 시작 시간에서 3분이 지나도 강사의 전화가 없는 경우 에는 죄송하지만 고객님께서 직접 강사에게 전화를 걸어 주시기 바랍니다. Teams 상태에 따라 강사가 전화를 걸어도 연결되지 않는 경우가 있습니다. (강사의 Teams 계정은 고객님 '마이페이지'의 수업 예약 목록에 표시되어 있습니다) 강사와 연락이 닿지 않는 경우에는문의 양식 을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
드물게 강사 측에 어떤 문제(정전·네트워크 장애 등)가 발생하는 경우가 있습니다. 기본적으로 관리자 측에서 즉시 대응해 드리지만, 여러 강사에게 동시에 문제가 발생하여 대응이 늦어지는 경우가 있습니다. 그 경우에는 추후 보강으로 처리해 드리오니 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
